【kwcplus】【Vonage】用語集

プラグイン | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Tue, 11 Feb 2025 15:00:00 GMT

プラグイン（Plug in）とは、IT分野において、既存のアプリケーションやソフトウェアなどに別の機能を追加拡張するソフトウェアのことを指します。その名のとおり、「差込口」や「差し込む」といった意味を持つ英語から名づけられました。同じような意味合いで使われる用語として、「アドオン（アドイン）」や「拡張機能」といったものもあります。

Web会議 | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Wed, 29 Jan 2025 15:00:00 GMT

Web会議とは、インターネットを介して遠隔地にいる相手とオンライン上で会議を行うこと、またはそのシステムを指します。テレビ会議やビデオ会議などと並ぶリモート会議の一種で、自宅や出張先など場所を選ばずにどこからでも会議に参加できます。テレワークの推進・普及に伴い、多くの企業で導入されています。

トールフリー | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Tue, 28 Jan 2025 15:00:00 GMT

トールフリー（toll-free）とは、発信者側が無料で架電できる通話料無料サービスおよびその電話番号のことを言います。電話を受ける着信者側が通話料金を負担することから、着信課金サービスと呼ばれることもあります。1985年にNTTが初めてトールフリーサービスを開始し、以降、他社でも同様のサービスが開始されました。

プレディクティブコール | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Tue, 28 Jan 2025 15:00:00 GMT

プレディクティブコールとは、あらかじめ用意したリスト内の顧客に対して、一斉に自動架電を行うシステムを指します。複数の顧客に一斉に電話をかけ、つながった場合のみオペレーターに接続します。主に新商品やキャンペーンの案内、アンケート依頼など、コールセンター・コンタクトセンター側から顧客に電話をかけるアウトバウンド業務で使用されています。

マルチチャネル | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Tue, 28 Jan 2025 15:00:00 GMT

マルチチャネルとは、企業が集客するための媒体や経路、顧客接点（＝チャネル）を複数用意している状態のことを指します。実店舗とECサイトを設けて「実際に来店できない顧客」とも「インターネットを利用しない顧客」とも接点を持ったり、企業への問い合わせ方法として電話だけでなくメールやチャットを用意したりといったことがマルチチャネルの例として挙げられるでしょう。

クロスチャネル | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Wed, 22 Jan 2025 15:00:00 GMT

クロスチャネルとは、顧客が製品・サービスに触れるあらゆるチャネルをCRM（顧客管理システム）や在庫管理システムによって連携・統合し、顧客に一貫した情報と最適な体験を提供するマーケティング手法のことを言います。

クラウドサービス | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Wed, 22 Jan 2025 15:00:00 GMT

クラウドサービスとは、インターネットを経由してさまざまなソフトウェアやストレージ、サーバー環境を提供するサービスのことです。事業者側がインフラ環境を所有しているため、ユーザー側は専用サーバーや周辺機器を購入する必要も自社でインフラ周りの保守・運用を行う必要もありません。導入のハードルが低く、不要になった際にもすぐに止められるというメリットがあります。

オムニチャネル | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Tue, 14 Jan 2025 15:00:00 GMT

オムニチャネル（Omni-Channel Retailing）とは、店舗やECサイト、SNSなどのあらゆるチャネルを活用して顧客との接点を作り、販売促進のアプローチを行う戦略のことを指します。ラテン語で「あらゆる、すべての」を意味するオムニと、「経路、接点」を意味するチャネルを組み合わせた造語です。

SSO | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Wed, 18 Dec 2024 15:00:00 GMT

SSOは「シングルサインオン（Single Sign-On）」の略称で、あるアプリケーションやWebサービスに1回ユーザー認証（ログイン）を行うだけで、独立した複数のアプリケーションやWebサービスも追加認証なしで利用できるようになる仕組みを指します。

TLS | 用語集 | KWCPLUS

KDDIウェブコミュニケーションズ — Wed, 18 Dec 2024 15:00:00 GMT

TLSは「Transport Layer Security」の略で、インターネット上で行われるデータ通信を暗号化してセキュリティを強化するプロトコルのことを指します。旧来のバージョンであるSSL（Secure Sockets Layer）よりもセキュリティと性能が強化されており、さらに安全な通信を確保できるといったメリットがあります。