電話発信をDX化！ 自動電話発信で ビジネスの課題を解決

アンケート調査、市場調査、世論調査などは一日数万件の架電が必要です。
アルバイトの⽅などが⼈⼒で架電を⾏うのが⼀般的ですが、自動電話発信（オートコール）により、事前に録音したメッセージを一斉に自動架電し、IVRを組み合わせてアンケートに回答してもらうこと（コールリサーチ）で、人力だった架電を自動化することができ、人的工数を大幅削減できました。

未収金の支払いや未提出書類の提出などの督促架電業務では、相手が出なかったり留守番電話に切り替わってしまったりと、複数回の架電が必要となるケースが多いです。
有人で対応する場合、かかる手間とストレスが大きな課題でした。自動電話発信（オートコール）により、すべての対象者に一斉発信してシステム的に内容通達を繰り返せるため、業務効率を大幅に改善できました。

順番待ちの受付と自動呼び出しに自動電話発信（オートコール）と通知を活用しています。
店舗に設置したタブレット端末から、電話番号とともに受付入力をしてもらえれば、順番が近づいたタイミングでお客様へ自動的に呼び出しコールを発信。
キャンセル率を低減するだけでなく、お客様の順番待ちに対するストレスを軽減できるほか、混雑時に低下しがちな接客品質を維持するのにも効果的です。

従業員が多く、敷地面積の広い工場等の従業員の安全確保のために、災害発生時に災害発生場所や避難経路を自動通知していますが、メールやアプリのプッシュ通知だけだと気づきにくいため、自動電話発信（オートコール）を利用し、自動音声による緊急通報をすることで、通知に気づきやすくなりました。

また、自動電話発信は電話番号だけあれば利用できるためスマートフォンを持っていない方にも通知できるのが魅力です。

システム障害の発生時には、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが担当者へ電話連絡をするフローであったため、検知から担当者による対応まで一定の時間がかかっていました。有人による電話連絡フローを組むとしても、24時間365日の体制維持に必要なリソースやコストが発生します。

自動電話発信（オートコール）を利用すれば、障害を検知した瞬間に担当者への電話連絡が開始されるため、障害対応に迅速に着手できます。また運用工数の削減も実現できました。