Solution
ビジネスの課題を解決する電話転送
2019年に新型コロナウイルスの感染が拡大したことをきっかけに、リモートワークは今や当たり前の時代となりました。
そこで注目されるようになったのが「電話転送」です。電話転送は、リモートワークにおける電話の取り次ぎといった課題の解決だけでなく、さまざまなビジネスの課題解決に用いられています。
ビジネスの課題を解決する電話転送
Solution
2019年から広まった新型コロナウイルスの感染拡大に端を発し、リモートワークは今や当たり前の時代となりました。
そこで注目されるようになったのが電話転送です。電話転送は、リモートワークにおける電話の取り次ぎといった課題の解決だけでなく、さまざまなビジネスの課題解決に用いられています。
リモートワーク対応
オフィスから離れた場所や自宅で電話対応を可能に
オフィスの固定電話からスマホへの転送など、災害発生時などの「いざという時」のBCP対策にもつながります。
電話の取り次ぎ
担当者に直接電話転送。電話の取り次ぎが不要に
IVR（自動音声応答システム）などの活用で、担当者の携帯電話へ直接電話を転送。機会損失の防止にもつながります。
プライバシー保護
CtoCサービスにおけるプライバシーを保護
ユーザー同士で直接通話をする「電話占い」や「マッチングサービス」などのCtoCサービスで、電話転送の匿名通話機能を活用してプライバシーを保護。
さらには、録音機能の利用で詐欺防止や迷惑行為対策にもつながります。
広告効果の測定
コールトラッキングで広告効果を測定
予約サイトやチラシなど、広告媒体ごとに電話番号を発行してコールトラッキングで流入経路ごとの効果を測定。
Vonageは電話番号のレンタル料も低価格。転送機能と組み合わせることで、このような測定を可能にします。
広告効果測定の仕組み
着信を転送する方法
着信を転送するには、いくつかの転送方法があります。
それぞれの特徴を踏まえて、自社の業務環境に適した方法を選択することが重要です。
固定電話の
外線転送機能の利用
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- 要件を確認したうえで適切な担当者へ引き継ぐことができる
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- 転送操作が必要
- オフィスに誰かが常駐していることが前提
- 着信元から転送先番号への転送には通話料が発生
クラウドPBXの利用
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- 番号への着信をクラウド上で管理可能
- 外出先からでも発信者番号を保持したままの架電が可能
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- 既存の固定電話にかかってきた着信を転送するサービスではない
通信キャリアが提供する
電話転送サービスの利用
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- 電話応対のための出社が不要
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- 転送先として設定できる電話番号のは基本的に1つ
- 着信元から転送先番号への転送には通話料が発生
- 電話転送サービスの利用料が必要
クラウドPBXにVonage Voice APIを接続することで、固定電話の外線・内線、転送機能をプログラムから制御することが可能です。
Vonage Voice APIが選ばれる理由
秒単位による従量課金制
Vonage Voice APIは、通話秒数に応じた従量課金のため、不要なコストが発生しません。
同様のサービスには、分単位での従量課金のものもあります。例えば、61秒の通話であれば、秒単位の課金では“61秒”で課金されますが、分単位の課金では“2分”で課金されます。
短時間の通話や頻度が高い通話におすすめです
秒課金15秒×1,000回＝15,000秒
250分×発信料18円＝4,500円
分課金1分×1,000回＝1,000分
1,000分×発信料18円＝18,000円
さらに！ドラッグ&ドロップで簡単に
コミュニケーションフローを構築
Vonage にはドラッグ&ドロップで簡単にコミュニケーションフローを構築できるローコード/ノーコードのビジュアルビルダーを完備。ブラウザ上でドラッグ＆ドロップによる作成と管理が可能です。
契約の流れ
Vonageを弊社料金でご利用いただくには、事前にKDDIウェブコミュニケーションズへの申し込みが必要です。
弊社への申し込み完了後、Vonageのアカウント作成フォームにてサインアップすると、無料のトライアルアカウントを作成できます。
アカウント作成後は、お支払方法が登録されていない無料トライアルの状態です。請求書払いのお手続きを行っていただくことでアップグレードアカウント（有償契約）となり、引き続きご利用いただけるようになります。
