VoIPは「Voice over Internet Protocol」の略称で、インターネットやイントラネットなどのIPネットワーク上で音声通話を実現する技術の総称です。音声通話を実現するために、複数のプロトコルを組み合わせて利用することで成り立っています。代表的なプロトコルとしては、「SIP」が挙げられます。
従来の固定電話では、特定の電話回線を使用して音声を伝送します。しかしVoIPでは人間の音声情報を小さなデータにまとめてパケット化し、IPネットワークを通じて分割で伝送する仕組みになっています。既存のインターネット環境があれば、電話回線に依存せずに通話を実現可能です。新しく電話回線を引く必要がない、通話する場所を選ばなくていい、という点で、企業にとってはコスト面でも働き方の面でもメリットとなっています。
VoIPの技術を搭載した電話にはハードウェアタイプとソフトウェアタイプの2種類があり、いずれも従来の固定電話に代わる役割を担います。ハードウェアタイプはその名のとおり、従来の家庭用電話機のような端末です。LANケーブルを接続してIPネットワークに直接接続するタイプであれば、VoIPゲートウェイがなくても最初から音声をデジタルデータとして扱えます。
一方でソフトウェアタイプは、パソコンやスマートフォンに専用のソフトウェアをインストールして、既存のパソコンやスマートフォンを電話機として利用するものです。専用のハードウェアを準備する必要がないため、機器の導入コストを抑えられるほか、機器を置く場所を取らないことからリモートワークなどにも適しています。
Vonageは、電話やSMS・ビデオ・チャット・SNSなど、さまざまなコミュニケーションチャネルをWeb・モバイルアプリケーションやビジネスへ組み込めるクラウドAPIサービスです。自動電話発信や電話転送、対話型IVR、自動SMS通知や二要素認証など、多岐にわたるサービスを実現できます。
Vonage Voice APIは録音や音声認識、IVRなど、通話に必要なあらゆる機能をプログラムでコントロールできるAPIです。
世界中の電話番号を用いたPSTN（公衆回線網）やSIP、Web RTCでの発着信機能を利用できます。また日本国内を含む約80カ国の電話番号を提供しており、ダッシュボード上から簡単に番号取得のお申し込みが可能です。
料金は通話秒数に応じた従量課金制です。また通話の録音・保存や日本語での音声認識、テキストの読み上げなどは無料で利用できます。そのため、不要なコストをかけずに音声通話のコミュニケーションチャネルを自社サービスに連携させられます。