AIは「Artificial Intelligence」の略で、人工知能のことを指します。
学ぶ機能や考える機能、データをコンピューターに与えることで、人間の言葉を理解・認識したり、予測・判断・推論・提案といった人間に近い知的行動を行わせることができます。
さらにAIには「自己学習能力」が備わっている、というのも大きな特徴です。入力されたデータから自ら学習することで、人間が経験から知識を吸収するのと同じように知識を蓄え、より確度の高い予測や提案を実現します。
私達が日常生活やビジネスシーンで触れるAIは、基本的に「特化型AI」と呼ばれているものです。
特化型AIはその名のとおり、特定分野への対応に秀でたAIです。役割がはっきりと決まっており、限定された範囲の処理を行います。例としては画像認識や音声認識、自動翻訳や天気予報、自動運転などが挙げられます。
近年ではコンタクトセンターなどでもAIが活用されており、問い合わせに対する自動応答やオペレーターへの振り分け、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、自動要約なども行えるようになっています。