SMS（ショートメッセージサービス）とは、携帯電話番号を宛先としてテキストメッセージのやり取りをするコミュニケーションサービスです。
個人間でやり取りするP2P（Person to Person）と、企業から個人ユーザーへ送信するA2P（Application to Person）の2種類があり、近年では後者のビジネス活用が広がっています。
携帯電話番号は、契約時の本人確認が義務付けられており、MNP（携帯電話番号ポータビリティ）制度によってキャリアを変更しても同じ番号を使い続けられることから、番号の偽装・複製が困難で、かつ顧客本人に密接に紐付いた変更されにくい情報です。そのため、メールアドレスの変更によって届かなくなるメールと比べて、SMSは顧客への到達率が高いという特長があります。
送信できる文字数は最大で全角670文字（半角英数字で1,530文字）です。以前はキャリアをまたいだ送信に70文字の制限がありましたが、2019年の仕様拡張によりキャリア間の制限が撤廃されました。
また、SMSには一斉送信の機能もあり、イベント告知や広告配信など多数のユーザーへ効率よくメッセージを届けることができます。一斉送信はSMS送信サービスを利用してPCやAPIから配信するのが一般的です。