スマートフォンを持っているのが当たり前となった現代。生成系AIも台頭し始めたことで、従来のような電話窓口やチャットボットだけのサポートはいよいよ限界を迎えています。これからのコンタクトセンターには、ユーザーの導線を理解し、AIの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現することが求められます。
現状の顧客サポートの課題やどうすればCXは向上するのかをご説明した後、Google Contact Center AI Platform としても提供されるUJETの魅力をデモを交えて詳しく紹介いたします。
※2024年1月17日のアーカイブ配信です。
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
エバンジェリスト 高橋 克己