スマートフォンに特化したクラウド型のコンタクトセンターソリューションUJETとは
スマートフォンを持っているのが当たり前となった現代。生成系AIも台頭し始めたことで、従来のような電話窓口やチャットボットだけのサポートはいよいよ限界を迎えています。これからのコンタクトセンターには、ユーザーの導線を理解し、AIの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現することが求められます。
現状の顧客サポートの課題やどうすればCXは向上するのかをご説明した後、Google Contact Center AI Platform としても提供されるUJETの魅力をデモを交えて詳しく紹介いたします。
※2024年1月17日のアーカイブ配信です。
登壇者
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
エバンジェリスト 高橋 克己
こんな方におすすめ
- Google CCAIを組み込んだコンタクトセンターに興味のある方
- 顧客サポートにおけるCX向上を意識したコンタクトセンターを検討中の方
- US発の最新コンタクトセンターの仕組みを知りたい方
セミナー内容
- 顧客サポートにおけるCXとは
〜サポート業務におけるCXの現状とこれからの在り方〜 - UJETについて
〜モバイルの機能（画像共有や生体認証、位置情報の取得など）を最⼤限に活⽤したCXやAIによるパーソナライズされたCXとは〜 - デモンストレーション
- 導入事例
- まとめ