スマートフォンに特化したクラウド型のコンタクトセンターソリューションUJETとは

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スマートフォンを持っているのが当たり前となった現代。生成系AIも台頭し始めたことで、従来のような電話窓口やチャットボットだけのサポートはいよいよ限界を迎えています。これからのコンタクトセンターには、ユーザーの導線を理解し、AIの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現することが求められます。
現状の顧客サポートの課題やどうすればCXは向上するのかをご説明した後、Google Contact Center AI Platform としても提供されるUJETの魅力をデモを交えて詳しく紹介いたします。
※2024年1月17日のアーカイブ配信です。

登壇者

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
エバンジェリスト 高橋 克己

こんな方におすすめ

  • Google CCAIを組み込んだコンタクトセンターに興味のある方
  • 顧客サポートにおけるCX向上を意識したコンタクトセンターを検討中の方
  • US発の最新コンタクトセンターの仕組みを知りたい方

セミナー内容

  • 顧客サポートにおけるCXとは
    〜サポート業務におけるCXの現状とこれからの在り方〜
  • UJETについて
    〜モバイルの機能(画像共有や生体認証、位置情報の取得など)を最⼤限に活⽤したCXやAIによるパーソナライズされたCXとは〜
  • デモンストレーション
  • 導入事例
  • まとめ

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