AIとモバイルアプリを活用した新しい顧客体験の実現
UJETは生体認証や位置情報、カメラなどモバイル端末の機能をモバイルアプリ経由で活用できるコンタクトセンターソリューションです。Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、さらには自動要約も可能です。これにより、オペレーターの平均処理時間（AHT）を削減できます。
30年以上の歴史を持つコールセンター/コンタクトセンター業界では、電話受付を中心とした従来の仕組みを今でも踏襲している企業が数多くあります。しかし近年ではスマートフォンが普及し、顧客の9割以上がモバイルアプリを日常的に利用しています。このようなコミュニケーション手段の変化に合わせて、コンタクトセンターもモバイルファーストでクラウドなプラットフォームへのシフトが必要になってきました。
UJETが提供しているモバイルSDKをお客様のモバイルアプリに組み込むことで、静⽌画や動画はもちろん、⽣体認証機能や位置情報、端末OS情報といったモバイル端末が保有するデータをリアルタイムかつシームレスにオペレーターへ連携できます。これにより効率的な顧客応対が実現可能です。
（※Web SDK（JavaScript）も提供しています）
随所に利用されたAIが自動応答や感情分析、自動要約などを行い、オペレーターの応対業務を支援します。またボットが収集した各種情報も、オペレーターにシームレスに引き継げます。
公衆回線網（PSTN）をはじめ、モバイルアプリによる電話やチャット、SMSなどオムニチャネルをシームレスに利用できます。
これにより、カスタマーとの自然なコミュニケーションを実現可能です。
UJETは多くの企業が導入している主要なCRMと接続しており、基本的な機能の連携をすでに完了しています。これにより、お客様がご利用中のCRMにも簡単にCTI機能を実装できます。またUJETは「個人情報に関するデータをUJET側で保有しない」という設計思想に基づいており、個人情報はすべて既存のCRMに集約されます。
UJETはGoogleが提供するグローバルなクラウド環境の中から、特定のリージョン（国）を指定して構築できます。たとえば日本の企業であれば、データセンターを日本国内だけに限定させて、セキュリティ強度を高めるといったことが可能です。
またUJETは独立機関による監査と認証を毎年受けており、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠しています。
| モバイルSDK、Web SDK | iOSおよびAndroid、Webアプリケーション（JavaScript）⽤のSDKを提供しております。ご利⽤中のモバイルアプリやWebサイトにSDKを組み込むだけで、コンタクトセンターへの問い合わせ導線の構築のほか、⽣体認証（※）や位置情報（※）などデバイス特有のデータをシームレスに連携できます。 ※モバイルSDKのみの機能です。 | |
| スマートアクション （特許技術） |
オペレーターが利用する画面からワンタッチでモバイル端末が持つ機能（生体認証や写真、動画、テキストなど）をシームレスに呼び出せます。また画面共有機能を利用すれば、オペレーターがお客様の画面を確認しながらサポートを行うことも可能です。 | |
| バーチャルエージェント | 会話型AI技術を用いたボイスボットやチャットボットの構築ができます | |
| エージェントアシスト |
自動応答 | 会話のコンテキストを使用してエージェントにチャット応答を提案することで､ 応答時間を短縮します。 |
| 自動入力 | 会話のコンテキストを使用してライブチャットの応答を自動入力することにより、返信時間を短縮します。 | |
| ナレッジアシスト | エージェントに役立つ記事や FAQ の回答を表示することで､ カスタマーエクスペリエンスを向上させます。通話をリアルタイムで書き起こすことで、聞き逃しをなくします。 | |
| 感情分析 | カスタマーの音声からリアルタイムで感情を分析し、分析結果がスコアとして表示されるため、オペレーターはカスタマーの感情の変化を確認しながら応対できます。 | |
| バーチャルエージェントアシスト | カスタマーの意図に基づいた会話の流れをナビガイダンスすることで、対応時間を短縮します。 | |
| トランスクリプション | 通話をリアルタイムで書き起こすことで、聞き逃しをなくします。 | |
| 自動要約 | 音声またはチャットでの会話後の自動要約により、ACW (平均後処理時間) を削減します。 | |
| 顧客データに基づく ルーティング |
UJETルーティングエンジンは該当顧客の応対履歴やカスタマージャーニーのほか、リアルタイムな感情に応じて、バーチャルエージェントとオペレーターのどちらにルーティングするのが最良の結果をもたらすかを動的に判断します。  |
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