モバイルファースト時代の
次世代クラウド
コンタクトセンター

AIとモバイルアプリを活用した新しい顧客体験の実現

モバイルファーストな時代の
CX(顧客体験)とEX(従業員体験)を
向上できる次世代のコンタクトセンター
ソリューション

UJETは生体認証や位置情報、カメラなどモバイル端末の機能をモバイルアプリ経由で活用できるコンタクトセンターソリューションです。Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、さらには自動要約も可能です。これにより、オペレーターの平均処理時間(AHT)を削減できます。

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    変化するコミュニケーションモバイルアプリの利用が日常的に

    30年以上の歴史を持つコールセンター/コンタクトセンター業界では、電話受付を中心とした従来の仕組みを今でも踏襲している企業が数多くあります。しかし近年ではスマートフォンが普及し、顧客の9割以上がモバイルアプリを日常的に利用しています。このようなコミュニケーション手段の変化に合わせて、コンタクトセンターもモバイルファーストでクラウドなプラットフォームへのシフトが必要になってきました。

    カスタマーの抱える悩みをUJETが解決

    連絡方法が日中の電話もしくは
    Webフォームしかない

    状況に応じた連絡手段を選択したい
    カスタマーの状況に応じて電話やチャット、メールなど複数の連絡手段を選択できます

    問い合わせ先の電話番号を
    検索する必要がある

    ワンタッチでサポートにつながってほしい
    UJETなら、番号検索いらずでモバイルアプリから直接コンタクトセンターへ接続できます

    オペレーターになかなかつながらない

    電話をかける前に混雑状況を把握したい
    UJETなら、AIがオペレーターの混雑状況を判定し、事前に通知できます

    出先から問い合わせることが多く、口頭で個人情報を話したくない

    個人情報を口頭で伝えなくとも、本人を特定してほしい
    UJETなら、モバイル端末の本人認証機能を活用することで顧客の本人確認を行えます

    口頭での説明が難しい

    状況に応じて画像や動画を使って説明した方が早い
    UJETなら、モバイル端末のカメラ機能を活用することで、通話中でもシームレスに画像や動画を共有できます

    たらい回しにされて、何度も同じ説明をしなければならない

    担当者が変わっても、1回の説明で問題を解決したい
    UJETなら、通話内容をリアルタイムで文字起こししたデータをCRMに自動的に保存し、オペレーター間で共有できます

    UJETの5つの特長

    スマートフォンの機能を活用した新しいコミュニケーション
    01

    スマートフォンの機能を活用した
    新しいコミュニケーション

    UJETが提供しているモバイルSDKをお客様のモバイルアプリに組み込むことで、静⽌画や動画はもちろん、⽣体認証機能や位置情報、端末OS情報といったモバイル端末が保有するデータをリアルタイムかつシームレスにオペレーターへ連携できます。これにより効率的な顧客応対が実現可能です。
    ※Web SDK(JavaScript)も提供しています

    AIによるパーソナライズされた対応の提供が可能
    02

    AIによるパーソナライズされた
    対応の提供が可能

    随所に利用されたAIが自動応答や感情分析、自動要約などを行い、オペレーターの応対業務を支援します。またボットが収集した各種情報も、オペレーターにシームレスに引き継げます。

    オムニチャネルコンタクトセンターの実現が可能
    03

    オムニチャネルコンタクトセンターの
    実現が可能

    公衆回線網(PSTN)をはじめ、モバイルアプリによる電話やチャット、SMSなどオムニチャネルをシームレスに利用できます。
    これにより、カスタマーとの自然なコミュニケーションを実現可能です。

    個人情報を保持しない設計
    04

    個人情報を保持しない設計

    UJETは多くの企業が導入している主要なCRMと接続しており、基本的な機能の連携をすでに完了しています。これにより、お客様がご利用中のCRMにも簡単にCTI機能を実装できます。またUJETは「個人情報に関するデータをUJET側で保有しない」という設計思想に基づいており、個人情報はすべて既存のCRMに集約されます。

    強固なセキュリティ
    05

    強固なセキュリティ

    UJETはGoogleが提供するグローバルなクラウド環境の中から、特定のリージョン(国)を指定して構築できます。たとえば日本の企業であれば、データセンターを日本国内だけに限定させて、セキュリティ強度を高めるといったことが可能です。
    またUJETは独立機関による監査と認証を毎年受けており、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠しています。

    主要機能紹介

    モバイルSDK、Web SDK iOSおよびAndroid、Webアプリケーション(JavaScript)⽤のSDKを提供しております。ご利⽤中のモバイルアプリやWebサイトにSDKを組み込むだけで、コンタクトセンターへの問い合わせ導線の構築のほか、⽣体認証(※)や位置情報(※)などデバイス特有のデータをシームレスに連携できます。 ※モバイルSDKのみの機能です。
    スマートアクション
    (特許技術)
    オペレーターが利用する画面からワンタッチでモバイル端末が持つ機能(生体認証や写真、動画、テキストなど)をシームレスに呼び出せます。また画面共有機能を利用すれば、オペレーターがお客様の画面を確認しながらサポートを行うことも可能です。
    バーチャルエージェント 会話型AI技術を用いたボイスボットやチャットボットの構築ができます
    エージェントアシスト

    自動応答 会話のコンテキストを使用してエージェントにチャット応答を提案することで、 応答時間を短縮します。
    自動入力 会話のコンテキストを使用してライブチャットの応答を自動入力することにより、返信時間を短縮します。
    ナレッジアシスト エージェントに役立つ記事や FAQ の回答を表示することで、 カスタマーエクスペリエンスを向上させます。通話をリアルタイムで書き起こすことで、聞き逃しをなくします。
    感情分析 カスタマーの音声からリアルタイムで感情を分析し、分析結果がスコアとして表示されるため、オペレーターはカスタマーの感情の変化を確認しながら応対できます。
    バーチャルエージェントアシスト カスタマーの意図に基づいた会話の流れをナビガイダンスすることで、対応時間を短縮します。
    トランスクリプション 通話をリアルタイムで書き起こすことで、聞き逃しをなくします。
    自動要約 音声またはチャットでの会話後の自動要約により、ACW (平均後処理時間) を削減します。
    顧客データに基づく
    ルーティング

    UJETルーティングエンジンは該当顧客の応対履歴やカスタマージャーニーのほか、リアルタイムな感情に応じて、バーチャルエージェントとオペレーターのどちらにルーティングするのが最良の結果をもたらすかを動的に判断します。

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    UJETで実現するCX・EX

    プラン別ライセンス料金

    Basic

    17,600

    (/user/month)

    • PSTN Inbound
    • Web SDK
    • CRM Adapters
    • Single Sign-On
    • Standard Reports &  Dashboards

    Add On:

    • OutboundDialer
    • SMS Channel
    • Chat Channel

    Pro

    26,400

    (/user/month)

    • Basicプランに含まれる機能
    • SMS Blending
    • Voice (In-App)
    • Mobile SDK
    • Smart Actions
    • Reporting APIs
    • Advanced
      Reports & Dashboards

    Add On:

    • OutboundDialer
    • SMS Channel
    • Chat Channel

    Enterprise

    31,900

    (/user/month)

    • Proプランに含まれる機能
    • SMS Channel
    • Chat Channel
    • Social Channel
    • Secure Payments
      (Stripe)

    Add On:

    ※主要な機能はすべてプランに含まれています。

    Digital

    18,700

    (/user/month)

    • SMS Channel
    • Chat Channel
    • Mail Channel
    • Social Channel
    • In-app Voice
    • Smart Actions
    • Web SDK
    • Mobile SDK
    • CRM Adapters
    • Reporting APIs
    • Advanced
      Reports & Dashboards

    Add On:

    • PSTN Inbound

    従量課金の機能

    • Virtual Agent – Voice
    • Virtual Agent – Chat
    • Agent Assist – Voice
    • Agent Assist – Chat

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