電話は通話だけではありません
録音・音声認識・IVRでカスタマイズ
電話対応もDX
Vonage Voice APIは、録音や音声認識、IVRなど通話に必要なあらゆる機能をプログラムでコントロールできるAPIです。数行のコードをシステムに組み込むことで、世界中の電話番号を用いたPSTN（公衆回線網）やSIP、Web RTCでの発着信機能を利用できます。
選ばれる理由3
AI Studioならドラッグ&ドロップで
簡単にコミュニケーションフローを構築
Vonage AI StudioはVonageのローコード/ノーコードのビジュアルビルダーです。AI Studioを利用することでエンジニア・非エンジニア問わず、ドラッグ&ドロップで簡単にコミュニケーションフローを構築できます。
こんなところで使われています！
Vonage Voice APIの利用シーン
障害通知
システム障害発生時にSMSと電話で通知
システム障害が発生した際に、システム担当者へ一斉架電とSMS一斉通知を実施。
電話とSMS２つのチャネルを活用することで、対応できる担当者は電話へ応答、電話に出れなかった担当者も後からSMSの通知内容を確認できます。
電話とSMS２つのチャネルを活用することで、対応できる担当者は電話へ応答、電話に出れなかった担当者も後からSMSの通知内容を確認できます。
二要素認証
自社システムで生成した
ワンタイムパスワードの電話通知
自社のシステムで用意した認証システムと連携し、VonageのSMSを使ってワンタイムパスワードを通知できます。Voice APIも同時に活用することで、音声通知とのフェイルオーバーも可能です。
自動電話発信
プログラムの制御で自動発信。
督促や障害連絡の手段として活用
プログラム制御により、自動で電話を発信します。あらかじめ録音しておいた音声ファイルの再生や、機械音声を使ったテキストの読み上げも可能です。飲食店で順番が近づいてきたお客様への呼び出しや、システム障害の検知時、有人対応では手間やストレスのかかる督促などに利用されています。
電話のクラウド化
テレワークや拠点展開に。
固定電話、スマートフォン、PCなどデバイスを問わず発着信
企業の電話の外線・内線、転送などの仕組みに必要なPBX（Private Branch eXchange：構内交換機）をクラウド化。インターネット回線を用いて外線発着信や内線通話、転送を行えるため、従来の固定電話だけでなくスマートフォンやPCでも発着信することができます。物理的な機器や回線が不要になるためコスト削減に繋がるほか、外出先や自宅でも着信できるため、BCP対策としても役立てられます。
電話転送
営業電話や担当外の電話など
電話の転送で電話対応の工数を削減
特定の電話番号にかかってきた電話を、あらかじめ登録しているほかの固定電話やスマートフォンに転送して着信する仕組みです。発信元の電話番号を知らせずに通話が可能なため、プライバシーへの配慮が必要なビジネスでの活用や電話番号を利用した広告の効果測定など、幅広く利用されています。
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