CRM連携

UJETとSalesforce®️の連携

エージェントステータスの継承

UJETのエージェントステータスの継承機能は、CRM側のエージェントステータスをUJETにマッピングし、リアルタイムに反映できます。 カスタムマッピング機能を有効にすると、各組織のプロセスやステータス設定を柔軟に調整できます。たとえばCRM側でメール応対するエージェント自身が、UJET上のエージェントステータスを「Unavailable」に変えるといったことができます。 この機能によって、エージェントは自身のステータスを一ヶ所で管理できるようになります。エージェントがSalesforceのオムニチャネルウィジェットを更新すると、UJETのステータスがリアルタイムに更新されるため、手動で更新されたステータスとシステムが更新したステータスが一つのメカニズムにおいて設定されることになります。

独自アンケート

Salesforceで独自のアンケートを作成し、任意のIVRキューから利用できるように設定できます。この機能によって、管理者は独自または一般的なアンケート内容を使ってCSAT用の質問を定義し、さまざまな目的に利用できるアンケートを作成できるようになります。