IVR

ビジュアルIVRの進化系。
余計な操作を挟まないストレスフリーなUJETのビジュアルIVR

UJETのSDKを利用することで、最新式のビジュアルIVRを既存のアプリやWebへ簡単に組み込めます。これによりカスタマーを最短フローで担当窓口へ誘導できると同時に、エージェント側も通話開始前に問い合わせ内容を把握でき、最適かつスムーズな顧客応対が可能となります。

UJETのビジュアルIVRはここが違う！

UJETのビジュアルIVRでは、アプリ内での簡単な操作だけでお問い合わせが完結します。
従来のビジュアルIVRのような余計な画面遷移が発生しないため、カスタマーにストレスを与えません。

従来のIVR: 複数チャネルを経由するため画面遷移が多くなり、工程も複雑化。使いにくさにつながる

問い合わせの
電話をかける
音声ガイダンスにそって
「SMS送信」を選択
受信したSMSの
URLをタップ
Webサイトに表示される
メニューから選択
担当につながる

UJETのIVR: アプリ内の画面で操作が完結。企業も問い合わせ内容を事前に把握可能

アプリ画面から
問い合わせる
問い合わせ内容を
事前に選択
問い合わせする
チャネルを選択
担当につながる

UJETのビジュアルIVRの画面/操作イメージ

SDKを組み込むことで、アプリから電話発信までをスムーズに行えるビジュアルIVRを実装可能です。
これにより問い合わせにかかるカスタマーのストレス削減を実現しています。

STEP 1

アプリ画面から問い合わせを開始

自社サービスのアプリ内のお問い合わせから
お客様がお問い合わせを開始するとUJETにつながります。

STEP 2

UJETのビジュアルIVRが対応

カスタマーの問い合わせの内容をUJETが取得します。

STEP 3

問い合わせを希望するチャネルを選択する

カスタマーはどのチャネルで問い合わせを行うかを選択できます。
UJET側では入力された情報をもとに適任と思われるエージェントに接続します。

ダイレクトアクセスポイントの設定も可能

各項目に個別の電話番号を設定することもできます。専用知識が必要な問い合わせなどを直接担当部署で受けることも可能です。

STEP 4

最適なエージェントとつながる

エージェントにはすでにUJETからお客様の情報や過去の購入履歴などが共有されているため、スムーズな案内が可能です。

STEP

シンプルなビジュアルIVRを実現するモバイルSDK

JETの提供するSDKをモバイルアプリやWebアプリに組み込むことで、エージェントがカスタマーのモバイル端末機能（生体認証や写真、動画など）をワンタッチで呼び出せる「スマートアクション」を利用できるようになります。本人確認などにデータを活用できるほか、モバイル端末からコンタクトセンターへのデータ連携が可能となるため、よりスムーズな問い合わせ対応が実現できます。