迷惑電話や放棄呼にお悩みではありませんか？
自動音声応答（対話型IVR）とは、AIによって無人での電話対応が行えるシステムのことを指します。自動音声応答を導入すると、顧客からの購入前後の質問に自動で回答したり、顧客の好みにあわせたおすすめ情報などを返答したりと、顧客の状況に応じて即座に対応できるようになります。顧客から送られたコメントやメッセージの内容を自動的に理解し、即座に返答することで、顧客の期待を超えるサポートを実現できます。
AIによる電話対応で即座に返答。
人的リソースの削減や顧客満足の向上、業務負担の軽減、
機会損失の防止を目的に各社が対話型IVRを導入
受付や取次を自動化し、必要な時だけ有人で対応
IVRの実装によって受付や取次を自動化し、音声ガイダンスによる定形文で返答できるようになります。無人対応で解決できる問い合わせをシステムに任せることで、オペレーターの業務負荷やコストを削減できます。また本当に有人での対応が必要となる重要な問い合わせにリソースを集中させて、業務効率を上げることも可能です。
録音案内とブラックリスト運用によるカスタマーハラスメント防止
顧客対応の開始前に会話の録音を行う旨を伝えることで、顧客との間に適度な緊張感が生まれカスタマーハラスメントの抑止につながります。
また、過去にガイドラインに反する行為が確認された顧客の電話番号をブラックリストに登録しておくことで、着信時に該当する顧客をオペレーターへつなげず、自動音声（IVR）による応答へ切り替えることも可能です。
従業員が電話に出られないタイミングでの受付も可能に
予約などの電話受付に対して、IVRや音声認識で予約に必要な情報を取得し、予約受付業務の自動化に活用できます。営業中の忙しい時間帯や営業時間外など、従業員が電話に出られないタイミングでの受付も可能となるため、機会損失の防止に役立ちます。
システムと人との対応を自動振り分け。緊急性の高いものに優先的に対応
簡単で定形的な問い合わせの自動応答はもちろん、災害時など問い合わせが瞬間的に増加する際にも対話型IVRは有効です。無人対応できるものと有人対応が必要なものを自動振り分けすることで、緊急性が低い問い合わせに人的リソースを取られてしまうリスクを回避できます。
Vonage Voice API
Vonage Voice APIは、録音や音声認識、IVRなど通話に必要なあらゆる機能をプログラムでコントロールできるAPIです。
自動音声認識により、一般的なIVRに音声入力をサポートできるようになります。ユーザーの音声を文字に起こし、発言に基づいたビジネスロジックに従ってコールフローを構築できます。
Vonage AI Studio
Vonageには自動応答にも対応できる優れたAPIや機能が豊富に用意されています。ノーコード・ローコードでコミュニケーションフローが直感的に組めるAI Studioを使えば、エンジニアの方でなくても簡単にIVRを構築・運用できます。AI Studioには会話の録音や音声認識、音声ファイルの再生、約60ヶ国の言語に対応した機械音声によるテキストの読み上げ機能もあるため、これらの組み合わせにより誤認識の少ない自動応答を実現可能です。
また電話、SMS、ビデオ、チャットなどのチャネルを簡単に組み込めます。例えばお客様からの商品問い合わせに自動応答で対応し、必要な資料ををSMSで送信するといった動きも可能です。
