迷惑電話や放棄呼にお悩みではありませんか？
自動音声応答（対話型IVR）とは、AIによって無人での電話対応が行えるシステムのことを指します。自動音声応答を導入すると、顧客からの購入前後の質問に自動で回答したり、顧客の好みにあわせたおすすめ情報などを返答したりと、顧客の状況に応じて即座に対応できるようになります。顧客から送られたコメントやメッセージの内容を自動的に理解し、即座に返答することで、顧客の期待を超えるサポートを実現できます。
電話をはじめとした音声サービスを構築
Vonage Voice API
Vonage Voice APIは、録音や音声認識、IVRなど通話に必要なあらゆる機能をプログラムでコントロールできるAPIです。
自動音声認識により、一般的なIVRに音声入力をサポートできるようになります。ユーザーの音声を文字に起こし、発言に基づいたビジネスロジックに従ってコールフローを構築できます。
コミュニケーションフローを直感的に構築できるビジュアルビルダー
Vonage AI Studio
Vonageには自動応答にも対応できる優れたAPIや機能が豊富に用意されています。ノーコード・ローコードでコミュニケーションフローが直感的に組めるAI Studioを使えば、エンジニアの方でなくても簡単にIVRを構築・運用できます。AI Studioには会話の録音や音声認識、音声ファイルの再生、約60ヶ国の言語に対応した機械音声によるテキストの読み上げ機能もあるため、これらの組み合わせにより誤認識の少ない自動応答を実現可能です。
また電話、SMS、ビデオ、チャットなどのチャネルを簡単に組み込めます。例えばお客様からの商品問い合わせに自動応答で対応し、必要な資料ををSMSで送信するといった動きも可能です。
