電話転送 / 秘匿通話 / 効果測定

新型コロナウイルス感染拡大を含め、地震や台風などの災害が多い日本で注目されているのが、テレワークです。
企業やコールセンター、店舗に社員が出社できなくなると、企業にとっては事業が継続できなくなる重大なリスクとなります。電話転送を取り入れることで、オフィスから離れた場所や自宅でも電話対応を継続でき、いざというときのBCP対策にも繋がります。

電話占いやマッチングサービスなどのCtoCサービスの場合、ユーザー同士で直接通話をするため、安全性や個人情報保護の観点からお互いの電話番号を伏せて通話させる必要があります。電話転送の秘匿通話機能を使ってプライバシーに配慮しつつ、録音機能を利用することで、詐欺防止や迷惑行為対策など安全性の担保を実現できます。

コールトラッキングとは、着信した電話番号を使って分析するマーケティング手法のひとつです。たとえば雑誌やウェブなど複数の広告を出している場合に、どの媒体がもっとも効果が高いかを知るために使われたり、飲食店の紹介サイト経由で入電したことを計測して、紹介料を受け取るなどの使い方があります。毎月の電話番号の利用料が安価であれば、このようなマーケティング手法も実現できます。