モバイルSDK

iOS・Android・Webアプリケーションを網羅したSDKを提供

モバイルソフトウェア開発キット (モバイルSDK) は、モバイルアプリの拡張機能を有効にするダウンロード可能な開発者ツールのセットです。UJETはiOS SDK、Android SDK、React Native SDK、JavaScriptを提供しています。
モバイルアプリやWebアプリにSDKを組み込むと、生体認証のデータやスクリーンショット、動画などのモバイル端末特有の機能の活用や、コンタクトセンターにモバイル端末からのデータ連携が可能になります。

モバイルSDKでスマホの機能を最大限に活用

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UJETのモバイルSDKが選ばれる理由

容易なアプリ連携

ご利用中のWebアプリ/モバイルアプリにSDKを組み込むだけで、コンタクトセンターに対し、スマートフォンからデータ連携が可能です。

スマートフォンの端末機能を活用

スマートフォンの端末機能を使った生体認証、スクリーンショット、動画などを活用し、コンタクトセンターとカスタマーのスムーズなコミュニケーションを可能にします。

平均処理時間（AHT）の削減

オペレーターが応答するまでに、カスタマーから各種情報を事前に収集するフローを構築できるため、オペレーターは、必要な情報が揃った状態での応対が可能となり、平均処理時間（AHT）を削減できます。

モバイルSDKのチャネル

Mobile SDK

UJETモバイルSDKが組み込まれたモバイルアプリなら、カスタマーは、待ち時間を確認したうえで自分に合わせたチャネルからコンタクトセンターへの問い合わせができます。

メール

電話やチャットなどリアルタイムでの対応が
難しいカスタマーへはメールの窓口も用意できます

チャット

すぐにチャットを開始。待ち時間の表示も可能です。

折り返し（電話）

混雑時やすぐに通話ができない場合に折り返しの電話の希望時間を設定できます

電話

モバイルアプリの画面から電話を発信できます

スマートアクション

SmartActions

UJETのスマートアクションにより、オペレーターからカスタマーのスマートフォンの端末機能（生体認証や写真、動画、テキストなど）をワンタッチで呼び出せます。オペレーターは画面共有機能を利用してカスタマーの画面を確認しながらサポートしたり、SMSを送信してアプリインストールやアプリの起動を誘導したりできます。また本人確認などの時間がかかるやり取りも、生体認証のリクエストをクリックするだけで行えるため、処理時間の短縮はもちろんオペレーションのミスも削減できます。