すべてのコンタクトチャネルでシームレスな顧客体験を提供
UJETでは電話やSMS、チャットなど、さまざまなチャネルでの応対が可能です。また応対中にカスタマーのスマートフォンに保存されている画像や動画、テキスト情報などをシームレスに受け取れるため、対面でやり取りしているかのような自然なコミュニケーションを構築できます。
さらにオペレーターはCRMから顧客情報をリアルタイムで確認できることから、よりスピーディーな問題解決と満足度の高い顧客対応を実現できます。
音声チャネル
音声チャネルは、緊急のサポートが必要なカスタマーに最もよく選ばれるコンタクト方法です。
通話中のスマートフォン機能の活用で新しい通話体験
UJETでは、音声チャネルにスマートフォンの機能を活用することができます。指紋や顔など生体認証を使用した本人確認の実施や、カスタマーからの写真・ビデオ・スクリーンショット・テキスト入力による情報収集が可能です。
これにより、オペレーターは従来のように、本人確認を口頭で行う必要がなくなります。また画像や動画の共有により、カスタマーが抱えている問題が視覚化できるため、原因の特定や解決策の検討が容易になります。
チャットチャネル
UJETのSDKを活用してWebサイトやアプリにライブチャット機能を組み込めます。
オペレーターはWebサイトの閲覧状況やCRMの情報を参照しながらライブチャットを展開する、といったことが可能になるため、カスタマーに対して適切なタイミングで適切な体験を提供できます。
日本国内だけでなくグローバルな利用が可能
UJETでは多言語サポートや地域固有の電話番語表示オプションなどが用意されており、日本だけに限らずグローバルな接続が可能です。冗長化されたフェイルオーバー構造とGDPRに準拠した、安定かつ安全なライブチャットを提供しています。
SMSチャネル
SMSはコンタクトセンターにおけるサポート手段のひとつとして活用されているツールです。たとえば電話での顧客対応中に、FAQやアプリの特定ページなどのURLを記載したSMSを送信してカスタマーを誘導する、といったことができます。これによりリアルタイムに参考となるページを案内でき、スピーディーな問題解決を実現可能です。
音声とSMSを組み合わせて、それぞれの強みを活かすことで、より自然な会話とコミュニケーションを提供できます。
Eメール
サポートチャットを活用するカスタマーが多くいる一方で、Eメールでのやり取りを希望するカスタマーも一定数存在します。Eメールはコンタクトセンターの対応時間に限らず、カスタマーが問い合わせを行いたいタイミングで、24時間365日送信できるという柔軟性があります。またコンタクトセンター側にとっても、運用面や保守面で安定的に稼働できるという強みやコスト面でのメリットから、注目され続けているサポートチャネルだと言えます。
ソーシャルチャネル
UJETは、カスタマーが問い合わせをする際に、家族や友人と気軽にコミュニケーションを取るのと同じような感覚で利用できるよう、ソーシャルメディアと連携しています。これによりオペレーターへの接続後、スマートフォンに保存されている写真や動画、テキスト、位置情報から連絡先まで、幅広い情報をカスタマー自身がSNS経由で送信することが可能です。
カスタマーがいつも使っているアプリからでも問い合わせを行えるようになるため、より便利で親しみやすい、満足度の高いカスタマーサポートが実現できます。
※現在、WhatsAppとの連携が可能です。