AIを活用してオペレーターを”スーパー”オペレーターに変える
UJETエージェントアシスト（UJET Agent Assist）は、会話型AI技術を用いてオペレーターの業務を支援する機能です。最適なチャット応答を提案・自動入力したり、通話中にリアルタイムで感情分析を行ったり、オペレーターに役立つ記事・FAQを表示したりと、スムーズなカスタマー対応の実現をサポートします。
またエージェントアシストには、リアルタイム文字起こしや会話の要約といった機能も搭載されています。これにより通話後の記録作成業務を自動化でき、オペレーターの負担を軽減できます。