エージェントアシスト

AIを活用してオペレーターを”スーパー”オペレーターに変える

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UJETエージェントアシスト(UJET Agent Assist)は、会話型AI技術を用いてオペレーターの業務を支援する機能です。最適なチャット応答を提案・自動入力したり、通話中にリアルタイムで感情分析を行ったり、オペレーターに役立つ記事・FAQを表示したりと、スムーズなカスタマー対応の実現をサポートします。
またエージェントアシストには、リアルタイム文字起こしや会話の要約といった機能も搭載されています。これにより通話後の記録作成業務を自動化でき、オペレーターの負担を軽減できます。

エージェントアシストの機能

ナレッジアシスト
※近日、日本語対応予定
オペレーターに役立つ記事や FAQ の回答を表示することで、 カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
感情分析 カスタマーの音声からリアルタイムで感情を分析し、分析結果がスコアとして表示されるため、オペレーターはカスタマーの感情の変化を確認しながら応対できます。
トランスクリプション 通話をリアルタイムで文字に起こすことで、聞き逃しをなくします。
自動要約 音声またはチャットでの会話後の自動要約により、ACW (平均後処理時間) を削減します。
スマートリプライ
※近日、日本語対応予定
会話の文脈を分析してオペレーターにチャット応答を提案し、 応答時間を短縮します。
スマートコンポーズ
※近日、日本語対応予定
会話の文脈を分析してライブチャットの応答を自動入力し、返信時間を短縮します。
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