自動電話発信/通知

未収金の支払いや未提出書類の提出などの督促架電業務では、相手が出なかったり留守番電話に切り替わってしまったりと、複数回の架電が必要となるケースが多いです。有人で対応する場合、かかる手間とストレスが課題となります。自動電話発信の仕組みを利用すれば、すべての対象者に一斉発信してシステム的に内容通達を繰り返せるため、業務効率を大幅に改善できます。

システム障害が発生した際、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが担当者へ電話連絡をするフローになるため、検知から担当者による対応まで一定の時間がかかってしまいます。有人による電話連絡フローを組むとしても、24時間365日の体制維持に必要なリソースやコストが発生します。自動電話発信の仕組みを利用すれば、障害を検知した瞬間に担当者への電話連絡が開始されるため、障害対応に迅速に着手できます。また運用工数の削減も実現できます。