自動電話発信/通知

活用シーン
サービス紹介

電話で「緊急事態」や「督促」を自動通知
コミュニケーションの形を変えて新しいビジネスを創出

プログラムの制御で自動発信。人手を介さずに情報伝達・情報収集を実現

自動電話発信/通知とは、プログラムの制御により自動で電話を発信する仕組みのことを指します。あらかじめ録音しておいた音声ファイルの再生や、機械音声を使ったテキストの読み上げも可能です。これにより、受信したメールの本文から事前に登録していた重要キーワードを検出し、担当者に対して自動的に電話を架けて内容を読み上げるといった運用もできます。自動電話発信/通知によって、情報伝達を人の手を介さずに実現できるため、昨今では幅広い業種で活用されています。

障害や督促の重要通知を自動架電。
時差や見落としの防止に各社が導入。

自動音声による緊急通報で到達率を向上

従業員が多く、敷地面積の広い工場等の従業員の安全確保のために、災害発生時に災害発生場所や避難経路を自動通知しているが、メールやアプリのプッシュ通知だけだと気づきにくいため、自動電話発信の仕組みを利用し、自動音声による緊急通報をすることで、通知に気づきやすくなります。また、自動電話発信は電話番号だけあれば利用できるためスマートフォンを持っていない方にも通知できるのが魅力です。

自動架電で人的工数を大幅に削減

アンケート調査、市場調査、世論調査などは一日数万件の架電が必要になります。従来の電話調査はアルバイトやボランティアの⽅が⼈⼒で⾏うのが⼀般的ですが、自動電話発信の機能により、事前に録音したメッセージを一斉に自動架電し、IVRを組み合わせてアンケートに回答してもらうことで、人力だった架電を自動化することができます。

順番が近づいたお客様へ自動で呼び出し

順番待ちが多く発生する飲食店や病院などにおいて、順番待ちの受付と自動呼び出しに自動電話発信/通知を活用できます。店舗に設置したタブレット端末から、電話番号とともに受付入力をしてもらえれば、順番が近づいたタイミングで顧客への呼び出しコールを自動化できます。これにより顧客の順番待ちに対するストレスを軽減できるほか、混雑時に低下しがちな接客品質を維持するのにも効果的です。昨今では二次元コードやWEBを利用した呼び出しシステムもありますが、自動電話発信/通知は電話番号だけで対応できるため、スマートフォンを持っていない方でも利用できるのが魅力です。

有人での対応に手間とストレスがかかる督促架電を自動化

未収金の支払いや未提出書類の提出などの督促架電業務では、相手が出なかったり留守番電話に切り替わってしまったりと、複数回の架電が必要となるケースが多いです。有人で対応する場合、かかる手間とストレスが課題となります。自動電話発信の仕組みを利用すれば、すべての対象者に一斉発信してシステム的に内容通達を繰り返せるため、業務効率を大幅に改善できます。

システム障害など障害を検知した瞬間に電話で連絡

システム障害が発生した際、監視システムが障害を検知してメール送信を行い、そのメールを受け取ったオペレーターが担当者へ電話連絡をするフローになるため、検知から担当者による対応まで一定の時間がかかってしまいます。有人による電話連絡フローを組むとしても、24時間365日の体制維持に必要なリソースやコストが発生します。自動電話発信の仕組みを利用すれば、障害を検知した瞬間に担当者への電話連絡が開始されるため、障害対応に迅速に着手できます。また運用工数の削減も実現できます。

導入をご検討中の企業様へ

自動電話発信/通知のサービス紹介

電話をはじめとした音声サービスを構築

Vonage Voice API

VonageのVoice APIを使えば、プログラムで電話の受発信や通知を制御できます。また通話に必要な機能が豊富に用意されているため、たとえばシステム障害時に運用チームの緊急連絡網へ輪番架電もしくは一斉架電を行い、発生した障害内容を音声合成で読み上げたり、プッシュ信号を使って対応可否を取得したりといった運用もできます。対応できる担当者が見つかるまでシステムが自動で電話をかけ続けるため、有人の連絡フローを組むよりも短い時間で障害対応に着手できます。
さらにVonageにはSMSやビデオ、チャットといった電話以外のコミュニケーションチャネルも提供しています。Voice APIとSMS APIと組み合わせれば、対応担当が見つかったことを関係者にSMSで自動で通知し、状況を共有するようなシームレスな環境が構築できます。

障害発生時に担当者への連絡を早く・着実に行いたい。また、担当者の対応工数を削減したい