スマートフォンを持っているのが当たり前となった現代。
生成系AIも台頭し始めたことで、従来のような電話窓口やチャットボットだけのサポートはいよいよ限界を迎えています。

これからのコンタクトセンターには、ユーザーの導線を理解し、AIの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現することが求められます。

現状の顧客サポートの課題やどうすればCXは向上するのかをご説明した後、Google Contact Center AI Platform としても提供されるUJETの魅力をデモを交えて詳しく紹介いたします。
※2024年1月17日のアーカイブ配信です。

視聴時間：45分

このような方におすすめ

• Google CCAIを組み込んだコンタクトセンターに興味のある方

• 顧客サポートにおけるCX向上を意識したコンタクトセンターを検討中の方

• US発の最新コンタクトセンターの仕組みを知りたい方

ウェビナー内容

• 顧客サポートにおけるCXとは
  〜サポート業務におけるCXの現状とこれからの在り方〜
  
  
• UJETについて
  〜モバイルの機能（画像共有や生体認証、位置情報の取得など）を最⼤限に活⽤したCXやAIによるパーソナライズされたCXとは〜
  
  
• デモンストレーション
• 導入事例
  
• まとめ

登壇者

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
CPaaSエバンジェリスト 高橋 克己