イベント詳細

スマートフォンを持っているのが当たり前となった現代。生成系AIも台頭し始めたことで、従来のような電話窓口やチャットボットだけのサポートはいよいよ限界を迎えています。これからのコンタクトセンターには、ユーザーの導線を理解し、AIの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現することが求められます。

そうした新しいコミュニケーションの時代に生まれたのが「UJET」です。
UJETの特徴は以下のとおりです。

• モバイルSDKによる新しいコミュニケーション
   ⇒ モバイルの機能（画像共有や生体認証、位置情報の取得など）を最⼤限に活⽤したCXの提供が可能です
• AIによるパーソナライズされたCX
   ⇒ バーチャルエージェントによる効率的な応対を実現します
• オムニチャネルコンタクトセンター
   ⇒ ⾳声通話、チャット、SMS、SNS（WhatsApp）を活用できます
• CRM連携
   ⇒ 主要なCRMと統合することでリアルタイムに顧客データを連携可能です
• 強固なセキュリティ
   ⇒ UJETは顧客情報を⼀切保有しないため、情報漏洩の⼼配がありません

本セッションでは現状の顧客サポートの課題やどうすればCXは向上するのかをご説明した後、
Google Contact Center AI Platform としても提供されるUJETの魅力をデモを交えて詳しく紹介いたします。

※（2023年12月18日追記）
本ウェビナーは12月20日（水）開催予定としておりましたが、弊社都合により、開催日時を12月27日（水）に変更しております。すでにお申し込みいただいた方へお知らせのメールをお送りしておりますため、ご確認くださいませ。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

このような方にオススメ

• Google CCAIを組み込んだコンタクトセンターに興味のある方
• 顧客サポートにおけるCX向上を意識したコンタクトセンターを検討中の方
• US発の最新コンタクトセンターの仕組みを知りたい方

開催日時

開催日　：2023年12月27日（水）
時間　　：14:00 ～ 15:00
開催場所：Zoom（オンライン）

登壇者

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ　エバンジェリスト 高橋 克己

2016年よりCPaaSのエバンジェリストとして活動を行い、年に100回以上の登壇をこなす元・赤い芸人。
通信業界に精通し、コンタクトセンター・ソリューションにも多くの知見を持つ。

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