【9月26日開催】ライブデモあり！スマホ時代のCX向上とは？ Google CloudのCCAIを活用したコンタクトセンターソリューションUJETのご紹介

イベント詳細

スマートフォンが普及した近年では、9割以上の顧客がモバイルアプリを日常的に利用しています。
このようなコミュニケーション手段の変化に合わせて、コンタクトセンターもモバイルファーストでクラウドベースなものへとシフトすることが求められています。
そうした新しいコミュニケーションの時代に生まれたのが「UJET」です。

UJETなら、スマホならではの機能を駆使したシームレスな顧客体験を提供し、CX向上を実現できます。
また、Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、さらには自動要約も可能です。

本ウェビナーでは、コンタクトセンターの抱える課題と、それをどのようにしてUJETが解決できるのか？をデモを交えながらご紹介します。

• UJETとは？5つのポイントでご紹介
  
  • モバイルSDKによる新しいコミュニケーション
     ⇒ UJETが提供するモバイルSDKをお客様のアプリに組み込むことで、モバイル端末の保有するデータ（画像共有や生体認証、位置情報の取得など）をリアルタイムかつシームレスにエージェントへ連携できます。これにより、効率的な顧客対応が実現可能です。
    
    
  • AIによるパーソナライズされたCX
     ⇒ 随所に利用されたAIが感情分析、自動要約などを行います。そのため、AIによる会話形式の自動応答はもちろん、有人対応へ切り替える際にもスムーズに引き継ぐことができます。
    
    
  • オムニチャネルコンタクトセンター
     ⇒ ⾳声通話をはじめ、チャット、SMS、SNS（WhatsApp）といったオムニチャネルを利用できます。
    
    
  • CRM連携
     ⇒ 主要なCRMと連携済みなため、現在ご利用中のCRMにCTI機能を追加可能です。また、個人情報に関するデータをUJET側で保有しないため、個人情報はすべて既存のCRMに集約されます。
    
    
  • 強固なセキュリティ
     ⇒ 独立機関による監査と認証を毎年受けており、セキュリティとプライバシーのコンプライアンスに準拠しています。
    

• ご利用料金について
• ライブデモ

このような方にオススメ

• Google CCAIを組み込んだコンタクトセンターに興味のある方
• 顧客サポートにおけるCX向上を意識したコンタクトセンターを検討中の方
• UJETが実際どのように動くのかデモを見たい方

開催日時

開催日：2024年9月26日（木）
時間：17:00〜18:00
開催場所：Zoom（オンライン）

登壇者

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ　エバンジェリスト 高橋 克己

2016年よりCPaaSのエバンジェリストとして活動を行い、年に100回以上の登壇をこなす元・赤い芸人。 通信業界に精通し、コンタクトセンター・ソリューションにも多くの知見を持つ。

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