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Vonage Social Commerce（現在取り扱い準備中）

Coming soon...

SNSで自動接客から購入までを実現できる
”対話型ソーシャルコマース”

Vonage Social Commerceは主要なSNSやチャットサービス、WEBプラットフォーム上で動作するエンドツーエンドの対話型コマースソリューションです。あらゆる規模のブランドや商品を、コミュニケーションを通して購入できる顧客体験を創出します。AIによるチャットボットや有人オペレーターによるライブチャットで、顧客との応答から購入決済のサポートまでの一連の流れをすべてそのプラットフォーム上だけで実現できます。

ソーシャルコマースについて

Vonage Social Commerceの特徴的な3つの機能

1.通知機能

LINEやInstagramなどのSNS上での情報公開・SMSやMessengerでの一斉通知を管理画面上から実施

2.エンゲージ機能

顧客からのメッセージをAIボットで自動回答、必要に応じてオペレーターへ自動で引き継ぎ

3.コマース機能

カート管理、決済連携、発送通知、注文管理まで一括で提供
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オンライン販売でも店舗同様の顧客体験が実現できる！

一斉通知でSNS上に公開された情報に対して顧客がコメントをすると、AIが即座にメッセージの意図を理解して詳細説明や疑問解消などの応答を自動で行います。そして顧客から購入の申し入れがあれば自動的にカートに誘導し、決済完了までをAIが常時サポートします。これにより高まった購買意欲を維持したままの、快適な購入体験を演出できます。
さらにAIでは判断できない質問や要望があった場合には、AIが手が空いているオペレーターへ即座に引き継ぎます。Vonage Social Commerceがあれば、オフライン店舗と同じようなきめ細かい接客をあらゆるシーンで提供可能です。

Vonage Social Commerceの機能

カテゴリ 機能 概要
通知 ブロードキャストマネージャー 各SNSへの情報ポスト、SMSを使った顧客通知。一斉配信や予約配信も可能です。
通知 ブロードキャストトラッカー ブロードキャストの配信結果やステータスの管理機能。ユーザーのレスポンスや購入動向を分析できます。
エンゲージ チャットボット SNS上でのコメントに対してAIが自動で意図を理解し、BOTビルダーで作成されたシナリオをもとに自動で応答します。
エンゲージ BOTビルダー AIによるチャットボットの回答シナリオを、GUIを使ってノーコードで作成できるツールです。
エンゲージ ライブチャット 有人オペレーターと顧客間での双方向チャット機能。顧客プロファイルやタグ、データフィールドの生成、アクションボタンによる製品共有やカート作成などにも素早く対応可能です。
エンゲージ インテリジェントルーティング ユーザーからの入力内容や郵便番号、店舗をもとにシームレスにAIボットからオペレーターへ自動でルーティングを行います。これまでの会話内容や取得情報をスムーズにオペレーターに引き継ぎます。
エンゲージ メッセージトレイ すべての顧客との双方向のメッセージおよびチャネルを1つの受信トレイで統合。オペレーターの割り当てや管理も可能です。
エンゲージ Vonage Social Commerce Assist モバイルアプリケーション 場所を問わず顧客をフォローアップするためのオペレーター専用アプリです。（iPhone/iPad/Android対応）
コマース コマース機能 すべての顧客との双方向のメッセージおよびチャネルを1つの受信トレイで統合。オペレーターの割り当てや管理も可能です。
コマース オーダーマネージメント すべてのチャネルの注文を一括表示、ステータス管理が可能。さらにエージェント単位での売上や各種レポートを確認できます。

世界の主要SNSはもちろん、ビジネスワークフローや
WEBでもオンライン販売に必要な外部エンジンとも連携可能

コミュニケーションチャネル

Instagram

Instagramの投稿やストーリーは、今や新たな販売チャネルです

LINE

LINE内で直接会話し取引をおこなうことができます

ビジネスワークフロー

Zendesk®️

未解決のクエリとチケットをZendeskヘルプデスクに引き渡します

Zapier

Zapを作成して、Excelや注文管理システムなどに注文を送信できます

eコマース / 在庫管理

Amazon

Amazonで直接製品を輸入し、在庫を管理し、注文の通知を受け取れます

BigCommerce

BigCommerceショップを接続し、すべての製品をダッシュボードにインポートします

ペイメント

PayPal

PayPalのビジネスアカウントをダッシュボードに接続して支払いを受け取れます
※X（旧Twitter）は現在調整中となっております。上記は一部抜粋のため、その他連携サービスについては営業までお問い合わせください。

商品販売やサポート、予約やリード獲得、
幅広いユースケースに対応

リードジェネレーション

リードジェネレーションについて
予約、クーポン、リード作成

チャットで気軽にコミュニケーションが取れるため、新規の問い合わせ、予約、登録を拡大

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスについて
売上につながるサポート

ストア内で従業員と顧客を結びつけ、ライブチャット内で販売前の相談の場を提供して売上を拡大

チャット上での決済

チャット上での決済について
コマースの売り上げ増加

チャットボット、有人チャットに関わらずメッセージングアプリを介したチャットコマースでECの収益を拡大

初めての開発でも安心！

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サポート

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不明点や手続きをフォロー

セキュリティ

情報セキュリティマネージメントシステムに関する
国際規格「ISO/IEC 27001」（ISMS）を取得

サポート

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