LINEコールPlusとは、LINE公式アカウントの有料オプション機能の一つで、ユーザーがLINE公式アカウントを通じて企業のコンタクトセンターへ無料で電話をかけられるサービスです。
LINEと企業側の音声通信基盤（PBXのSIP基盤など）を接続することで、LINEアプリからコンタクトセンターのCTIなどへの着信を実現する仕組みになっています。

ユーザーはトーク画面や企業サイト上の専用URLにアクセスするだけで、通話を開始することができます。その際、LINE公式アカウントへの友だち追加（ブロック解除）への同意が確認され、同意後に音声通話が開始されます。国内外を問わず通話料が無料であり、電話番号を調べる手間もないため、問い合わせの心理的ハードルを下げられる点がユーザー側のメリットです。

企業側にとっては、音声通信基盤のカスタマイズにより自動音声応答（IVR）や着信呼自動分配（ACD）を組み込んだコールフローを構築できるほか、無料の標準機能「LINEコール」では取得できない通話ログを取得できるため、レポート作成や分析に活用できる点が特徴です。導入時にはVonageなどのクラウド通信APIを利用することで、専用機器の設置コストを抑えることもできます。
また、LINEコールPlusでは、LINEに登録されたユーザーの電話番号を受け取れます。これにより、LINEからの通話でも、通常の電話回線と同様にユーザーを識別する処理を組み込めるようになります。

従来のフリーダイヤルに代わる窓口として、またチャット対応から通話へのスムーズな引き継ぎによる顧客体験（CX）向上策として、コールセンターを持つ企業を中心に導入が進んでいます。