株式会社モノサスは、Web制作やIT開発といったWeb＆デジタルソリューションをはじめ、ものづくりに関わる支援や人事支援など、さまざまなサービスを提供する企業です。近年では社食やケータリングなどのフード事業も手掛けており、事業の幅を広げています。
また働き方改革や地域活性化などにも積極的に取り組んでおり、東京の本社とは別に徳島県神山町や京都府、山口県の周防大島にサテライトオフィスを構え、地域と連携したプロジェクトを多数展開しています。
そうした中で、同社は地域の見守り活動を行う支援員向けのサービス「ルスログ」を開発しました。
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当社では「キン担ラボ」というkintoneの活用を推進するプロジェクトチームを持っています。キン担ラボは正式な部署名ではなく、いわば部活動のような小さなグループで、現在3名のメンバーで活動しています。
そうした活動があった中で、メンバーのひとりである角南が徳島県神山町に移住したことをきっかけに、地域の課題解決にITを活用する取り組みを始めました。
神山町の町役場ではもともとkintoneを導入していたものの、充分に活用できていないという課題がありました。そこで角南が役場へ出向する形で、業務改善やDX推進の担当として、kintoneの活用を進めていったのです。
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もともと当該自治体の支援員は、訪問先で聞き取りした内容を手書きのメモで記録していました。1日の訪問業務を終えてから、メモを持ち帰って役場の職員に口頭で報告するというフローだったのです。
しかし、
- 口頭での報告は数時間かかるため非効率
- 複数の家庭に訪問しているため記憶が曖昧になり、情報が混ざる
- 高齢の支援員にITへの苦手意識があり、Excelのフォーマットを活用できない
といった状況から、報告精度の低下や連携不足が生じていました。
Vonageの魅力
ドキュメント・
マニュアルなどの
リファレンスが整っている
開発環境がデベロッパー、
ステージング、
プロダクションと
分かりやすく分かれている
運用段階まで視野に入れた
設計がしやすい
ルスログの導入によって、当該自治体の支援員の業務は大きく改善されたと聞いています。これまで2人で4時間かかっていた報告業務が、半分の2時間程度で済むようになりました。
訪問直後の車内から電話で報告できるようになったため、記憶が鮮明なうちに報告を完了でき、情報の精度も向上しました。正確な記録が蓄積されるおかげで、定期的に開催される関係機関との報告会に向けた資料作りもかなり楽になったそうです。
さらに、ITツールの活用に不慣れだった高齢の支援員達がルスログを積極的に活用するようになった点には、役場の職員も驚いていました。
たとえば発話のスピードを抑えたり、正しく伝わるように言い回しを変えたりと、自発的に工夫して対策しているとのことでした。 また誤った認識結果をkintoneで修正する作業についても、スマホから簡単に実行できるため、負担になっていないとも聞いています。
当初は支援員からの報告だけに用途が限定されていたルスログですが、現在では役場の職員から支援員への指示連絡や情報共有の手段としても利用されており、活用の場が広がっています。
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ルスログの機能は、本来スマホ操作でも完結できるシンプルなものです。しかしkintoneという基盤とVonageの技術を組み合わせることで、通話までに必要なステップが圧縮可能になり、現場の負担を減らせる点が大きなメリットとなっています。
今後、こうしたツール活用における現場の負担感を減らしたいというユーザー様には、積極的に導入を呼びかけていきたいです。特に、高齢化が進んでいて人手不足が深刻な地域では、ルスログがお役に立てるのではないかと思います。
