CTI

CTIとは、「Computer Telephony Integration」の略で、電話とコンピューターシステムを統合して電話応対業務の高度化を実現するシステムのことを指します。主に顧客の電話応対を行うコンタクトセンターやサービスセンターで利活用されています。

CTIを導入することで、「電話がかかってきた際、かけてきた相手の情報を顧客データから探し出し、PCのモニター上に瞬時に表示する」、「電話をかける際、電話機のプッシュボタンを押すのではなく、PCのモニターに表示されている電話番号をクリックするだけで発信できる」、「電話応対中に、問い合わせ内容をPCで調べる」といった、パソコンを活用した電話応対業務が可能となります。

またCTIにはクラウド型とオンプレミス型の2種類があります。特にクラウド型は自社でサーバーや電話回線を準備する必要がないうえ、基本的にはオペレーターと管理者用のPCを用意するだけで導入可能というメリットがあります。導入コストを抑えられるほか、スタッフの勤務地を問わないコンタクトセンター業務を実現できるなど、コンタクトセンターの業務効率向上に大きく貢献できるでしょう。

CTIとは？機能やメリット、連携時のポイントをわかりやすく解説！

CTIは「Computer Telephony Integration」の略語で、パソコンをはじめとしたコンピューターと電話システムを統合して動かす技術のことを指します。主にコールセンターやサポートセンターにおいて、電話応対や架電業務を効率...

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