EXは「Employee Experience」の略で、従業員が働くことを通じて得られるすべての経験・体験のことを指します。ここで指す経験や体験には、業務を行うことで得られた経験やスキルだけではなく、たとえば仕事の充実感や達成感、上司や同僚からの評価や承認、職場環境や福利厚生といった待遇など、職場内や組織内で経験することすべてが含まれています。

アメリカから広がった、EXの概念は、近年、日本でも注目されています。その背景として挙げられるのが「人材の流動性の高まり」「労働力の減少」「働き方改革」「口コミサイトの普及」です。さまざまな業界で人手不足が叫ばれている昨今、人材を確保しつつ自社への定着率を高めるために、企業が従業員の満足度やエンゲージメントを向上させることを目的としてEXヘ注力するようになったのです。

またEXの考え方は、「CX」の概念を人事領域にあてはめたものと言われています。考え方は共通で、違いは対象・主語が従業員であるか、顧客であるかです。さらにEXの根底には「従業員に働きやすい環境を提供できない企業が、お客様に満足していただく商品・サービスを作れるはずがない」という考え方もあります。つまりEXとCXの考え方には密接な相関関係がある、と言えるのです。

CXの向上を目指すうえでも、まずはEXを向上させることが今後の企業経営において重要となっています。