半日がかりのアナログ架電業務を劇的DX！
30%の業務工数削減に貢献した
「V Callプラグイン for kintone」の魅力

高齢者支援事業に取り組む団体は20年前から数多く存在していますが、当法人のように弁護士事務所を母体とするケースは、いまだに数社ほどしかありません。

しかしKDDIウェブコミュニケーションズであれば、トータルでの課題解決を実現するためのサポートを丸ごとおまかせできると思えたため、V Callプラグイン for kintoneの導入を決めました。

※サイボウズ株式会社が主催する、年に一度の大規模イベント。kintoneの活用事例紹介やDXに関するセミナー、パートナー企業製品のブース展示を行っている。

kintoneにプラグインを連携させること自体は簡単にできますが、架電リストの作成から記録作成に至るまでの一連の業務をすべて効率化するとなると、そもそものシステムを1から作り直す必要があります。
kintoneはノーコード開発を謳っていますが、開発の知識がない当法人内だけで業務利用に耐えうるシステムを作るのはやはりハードルが高いです。そこでKDDIウェブコミュニケーションズにご相談し、開発会社である株式会社ジョイゾーをご紹介いただきました。

株式会社ジョイゾーはサイボウズの公式SIパートナーであり、kintoneを専門に扱うSIerです。「システム39」という、対面でのヒアリングを含めた複数回の来店型開発を定額サービスとして提供されています。

一般的な開発受託会社の場合、システムの仕様書を依頼者側が決める必要があります。しかしジョイゾーは当法人との打ち合わせ中にリアルタイムで設計図を組んでくれたり、当法人が求める機能を実現するために必要なものを細かく教えてくれたりと、親身に並走してくださいました。おかげでよりニーズに近いシステムができたと思っています。
また定額サービスであったため、予算を組みやすかったのもありがたいポイントでした。

現在はリストの自動抽出システムおよびV Callプラグイン for kintoneの導入が完了し、ほかの部分の開発を実施している段階です。本実装まではもう少し時間がかかりそうですが、今回の開発によって以下のような効率化が実現できる見込みとなっています。

これらの改善により、架電リストが完成した瞬間からすぐに架電業務を始めることができます。また記録作成も録音・文字起こし機能があるため、従来に比べて30％近い業務時間短縮を実現できるのではないか、と考えています。

コスト面についても具体的な金額はまだ算出できていませんが、これまで固定電話から架けていた電話の通話料がV Callプラグイン for kintoneによって秒課金制の体系に変わったため、より安価に安否確認の連絡ができるようになります。今後さらに会員数が増え、架電量が増えていけば、より顕著なコスト削減効果が見込めるでしょう。

今は年1回で会報誌を出していますが、今後はより高頻度にイベント情報を発信して、会員様とのつながりを強固にしていきたいです。

そのほか、新規展開という意味では、会員様が思ったことを気軽に書き込んで保存しておける「デジタルエンディングノート」のサービスを作りたいと考えています。
日々の安否確認の架電の中で、会員様からお葬式についてのご希望など、センシティブなお話を聞くことが多々あります。そういった会員様の思いを、インターネットを通じてリアルタイムで当法人に伝えていただくことで、自分ひとりで書くのは難しいエンディングノートの一助とできれば理想です。

もちろんエンディングノートの内容も会員様の大切な個人情報となりますので、実際にサービスとして提供するには、堅牢なセキュリティが必要になるなどハードルが高い部分もあるかと思います。しかしデジタルエンディングノートになるような高齢者の交流サービスは業界でもまだないので、今後はこういう面で当法人の独自性を出していきたいです。