開発による機能追加
V Callプラグイン for kintoneは、Vonageを用いたプラグインです。そのため、ビジネスニーズに応じてVonage側で「着信」と「発信」の仕組みを柔軟に設計することができます。必要な機能のみを追加するカスタマイズにより、コストパフォーマンスの高い開発が可能です。
※kintone側でのインターフェースの開発も必要です。
カスタマイズ例
着信カスタマイズ
コールフロー構築ツール「Vonage AI Studio」で着信時の処理をカスタマイズできます。
着信カスタマイズにはVonage側の設定が必要です。VonageのAI Studioを用いれば着信後のフローをドラッグ＆ドロップで簡単に設定できます。
※毎月1万セッションまで無料で使えます。
- 転送
- Vonageで取得した電話番号に着信が入った場合、会社の代表番号や受付番号に転送します。
- 自動応答
（IVR） - 着信に対し自動でメッセージを返します。
応答メッセージや読み上げ速度も設定できます。
着信カスタマイズの具体的例
自動音声応答（IVR）と折り返し
顧客からの特定の番号への着信を転送しVonage AI studio側で受け取ります。事前に設定された自動音声応答（IVR）が折り返しの案内と用件を聞き取ります。その後、Vonageが着信情報と通話内容をテキスト化してkintoneの伝言メモアプリに送信します。担当者は伝言メモアプリで内容を確認し、V Callプラグイン for kintoneを使って折り返しの連絡を行います。
- メリット
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- ・社員への個別端末が不要になる
- ・電話番が不要になる
- ・エビデンスが残る
- ・電話応対で作業を中断する必要がなくなり、業務効率がアップ
勤怠の打刻
出勤時と退勤時にそれぞれ用意した電話番号にかけると、Vonageがかかってきた電話番号をキーに従業員データと照合し、着信のあった時間を勤怠管理アプリに記録します。タイムカードの機器が設置できない場所での勤怠管理に活用できます。また、細かく設定することで、健康状態を5段階で解答するなどのカスタマイズも可能です。
- メリット
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- ・電話発信だけで出退勤記録を残せる
（特別なアプリやシステム操作が不要） - ・タイムカード機器やPCが使えない現場や外出先でもスタッフの状況が管理できる
- ・電話発信だけで出退勤記録を残せる
カスハラ対策
入電時にブラックリストと突合を行い、発信者番号によって対応方法を分けることができます。
ブラックリストに該当する番号から着信があった場合は、自動音声応答（IVR）でWeb上のお問い合わせフォームに誘導することで電話での対応を回避します。
あるいは、事前に設定したIVRにて用件の聞き取りを行い、その内容と着信情報を合わせてkintoneの伝言メモアプリに登録することで、事前に用件を把握した状態で専任者から折り返し連絡をすることもできます。
また、ブラックリストに該当しない場合でも、通話が録音されていることを伝えるメッセージを再生してからオペレーターに繋ぐことでカスハラを防止する効果が見込まれます。
- メリット
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- ・従業員を守ることで離職を防止
- ・義務化されるカスハラ対策への準拠
- ・対応方法を分けることで業務の効率を改善
発信カスタマイズ
発信カスタマイズの具体的例
一斉通知
リストから発信したい相手を選び、送りたいメッセージを登録します。発信後、相手が電話を受けた場合には、登録したメッセージが自動音声で読み上げられます。電話が不通の場合には、SMSで登録したメッセージが送信されます。
- メリット
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- ・電話をとらない（とれない）相手にもメッセージを送ることができる
- ・連絡をしたエビデンスが残る
- ・一斉に通知が可能
通話内容の要約
通話の終了後、連携した生成AIへ通話データを送信し通話内容の要約を生成します。生成された要約はkintone内の通話データに更新されます。元の通話データもそのまま残せるため、気になる通話は詳細を確認できます。
※要約機能は外部のプラグインなどをご利用いただく必要があります。
- メリット
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- ・要約を見ることで会話の内容や相手の反応を簡単に把握できるため、情報収集がスムーズに
- ・報告書作成の時間の削減
