株式会社ローソンエンタテインメント（以下、ローソンエンタテインメント）は、ローソングループの一員として、幅広いエンタメサービスを展開しており、日本でトップクラスのシェアを誇るプレイガイド「ローソンチケット（以下、ローチケ）」も運営しています。
そんな中でローソンエンタテインメントはチケットの不正転売防止に注力し、独自の端末認証の仕組みを構築するなど、ローチケのセキュリティを追求し続けています。今回は2024年10月に実施された認証システムの刷新について、ねらいや成果をお聞きしました。
ローチケアプリでは一般的なSMS認証で採用される「システムからSMSでパスコードを送信して認証する」方式ではなく、ユーザーからSMSを送信してもらう方式を採用しています。このような独自の認証方式により、興行主からも高い評価を得ています。
なお認証には、SMSと音声による2つの手段を用意しています。SMS認証が失敗した場合は音声認証に切り替え、認証の確実性を担保しています。
従来のシステムには、大きく分けて2つの課題がありました。
Vonageを知ったきっかけは、以前から関わりのあったKDDIウェブコミュニケーションズの営業担当者からのご提案でした。まさに新たなソリューションを模索していた時期だったため、興味深く感じられました。
導入の決め手はいくつかありますが、まず挙げられるのはKDDIウェブコミュニケーションズによる迅速なサポート体制が期待できる点です。国内の通信業界に精通している企業がパートナーになってくれるのは、やはり安心感がありました。
またVonageの導入により、認証の処理速度が向上する点も魅力でした。ローチケはチケット販売開始時や大規模公演の直前などにトラフィックが集中する特性があるため、安心を得るうえで重要な要素だったのです。
あとは、国内双方向SMSの利用が可能であることも重視したポイントです。国際SMSの費用的な問題やユーザーに与える不安感の解消にもつながると考えました。
導入後、アプリ認証に関する問い合わせは従来と比較して大幅削減ができました。まずこの点が大きな成果として挙げられます。国内双方向SMSの採用により認証の成功率が向上したことや、国際SMSの通信料金の負担が解消されたことが大きかったと思います。
「SMS認証が失敗して電話発信に移行しました」といったユーザーからの声が少なくなったことから、ユーザー体験も大きく改善していると考えられます。
