用語集

カテゴリ：コンタクトセンター

• プレディクティブコール
• カスタマーサクセス
• クラウドサービス
• エスカレーション
• アフターコール
• 応答率
• スーパーバイザー
• 放棄呼率
• コールキュー
• コールルーティング
• ウィスパリング
• SFA
• VOC
• CRM
• Customer Satisfaction
• ATT
• 待ち呼
• ビジュアルIVR
• スキルベースルーティング
• CCaaS
• ACW
• AHT
• ACD
• KPI
• UCaaS
• CTI
• AI
• DX
• CX
• EX
• IVR