インサイドセールスは、将来的な顧客化が期待できる見込み客（リード）に対し、非対面で営業活動を行う手法です。多くの企業がインサイドセールスツールを利用し、商談創出の最大化に努めています。

本記事ではインサイドセールスの基礎知識に触れたうえで、インサイドセールスツールの種類や導入のメリット、おすすめのツールなどについてご紹介していきます。ツール選定の際の比較ポイントも解説しますので、ぜひ参考にしてください。

インサイドセールスツールとは

インサイドセールスツールとはその名のとおり、インサイドセールスを支援するツールです。

インサイドセールスとは、将来的な顧客になる可能性がある見込み客（リード）に対して、電話やメール、Web会議ツールなどを利用し、非対面で行う営業活動のことです。マーケティング活動で獲得したリードに対して迅速にコンタクトを取り、ビジネスチャンスの創出や育成を行います。

インサイドセールスツールを利用することで、インサイドセールスによる商談創出の最大化が図れます。

インサイドセールスツールの主な種類

インサイドセールスツールとして挙げられるツールは主に3種類あります。どのようなものがあるのか、それぞれ見ていきましょう。

MAツール

MAツールとは「マーケティングオートメーション」の略称で、新規顧客の獲得やリードの育成など、マーケティング施策の自動化をサポートするツールです。

マーケティング部門が獲得したリードのリスト化を効率的にしたり、スコアリングにより管理精度を向上させたりできます。またリードのフェーズに応じたステップメール配信など、リードの心理状態に寄り添ったアプローチの自動化が可能です。

リードとの関係構築を促進するほか、確度の高いリードの取りこぼしを回避し、受注確度の向上に大きく寄与します。

SFA/CRMツール

SFAツールは営業活動を強化・支援するシステムのことで、CRMツールは顧客管理を目的としたシステムのことを指します。これらのツールは共通する機能も多く、両方を統合したツールも存在します。つまりSFA/CRMツールは、営業活動および顧客情報の管理・分析を目的とし、営業活動におけるさまざまな情報を一元管理するものです。

以下は、管理できる情報の一例です。

• 顧客基本情報
• 案件ごとの進捗
• 訪問回数などの行動目標
• 購入履歴
• 問い合わせ内容　など

これらの情報を活用したインサイドセールスを実施することで、個々の顧客のニーズにあったアプローチが可能になります。その結果、顧客との関係性構築や育成強化につながり、受注の成立や購買の継続にも期待できるでしょう。

またSFA/CRMツールでは、チーム内での進行状況を簡単に共有できます。担当者を変更する場合もスムーズに引継ぎが可能です。

オンライン商談ツール

オンライン商談ツールとは、名前のとおりオンライン商談をサポートするツールのことです。インターネット環境さえあればどこからでもWeb会議を実施できる「Google meet」などのサービスが例として挙げられます。オンライン商談ツールを活用することで、効率的に商談を進行できるでしょう。

オンライン商談ツールでは、文字や音声だけではなく、映像も交えた対面に近いコミュニケーションが実現できます。さらにファイル共有機能や画面共有機能を活用すれば、必要な資料をリアルタイムで提供・表示することも可能です。

またレポート機能、顧客データの管理機能を備えたツールも存在します。これらの機能は商談の履歴を記録したり、データをもとに次のアクションを計画したりする際に役立つでしょう。

インサイドセールスのツールを導入するメリット

インサイドセールスのツールを導入する主なメリットとして、どのようなことが挙げられるのか解説します。詳しく解説します。

業務の効率化によりアプローチ件数を増やせる

インサイドセールスでは、複数の顧客情報を管理しながら営業活動を進める必要があります。しかし従来のようなエクセルや顧客名簿を用いた管理では、多くの手作業が必要となり、膨大な工数がかかってしまいます。

インサイドセールスツールを導入すれば、顧客情報の一元管理が可能になります。手作業を削減できるだけでなく、商談履歴や過去のやり取りもすぐに確認でき、インサイドセールスのスピードと精度が向上します。

また自動架電機能や一斉送信機能を備えたツールなら、短時間でより多くの顧客へアプローチすることも可能です。これにより、受注数の向上も期待できるでしょう。

チーム全体の業務精度の底上げにつながる

インサイドセールスツールで顧客情報を一元管理すれば、チーム内での情報共有もスムーズになります。

たとえばSFA（セールス・フォース・オートメーション）のようなツールを導入すれば、営業の進捗状況や案件のステータスを可視化し、チーム全体で共有できます。これにより同じ顧客に重複してアプローチすることを防止したり、適切なタイミングで次のアクションを実施したりすることが可能です。これにより、受注確度の向上が期待できます。

また、誰がどのリードを担当し、どのようなアプローチをしたのかをチーム内で共有できるため、成功事例を参考に自身の営業スタイルを見直すことも可能です。これらをもとにして他の営業担当者への適切なアドバイスやフォローを行えば、チーム全体の業務精度の底上げにもつながるでしょう。

他部門との連携がスムーズになる

インサイドセールスツールの多くは、外部ツールとの連携が可能です。フィールドセールスやマーケティング部門が利用しているツールと連携すれば、部門間の連携も効率化され、組織全体の業務効率化や精度向上につながるでしょう。

おすすめのインサイドセールスツール14選

ここでは、おすすめのインサイドセールスツール14選を、MAツール、SFA/CRMツール、オンライン商談ツールの3種類に分けてご紹介します。

各ツールの特徴や価格、他システムとの連携などを比較しながら、自社に適したツールを選択する際の参考にしてください。

MAツール

MAツールのおすすめ5選をご紹介します。

• HubSpotマーケティングハブ®（Hubspot)
• SATORI（SATORI株式会社）
• Adobe Marketo Engage（アドビ株式会社）
• BowNow（クラウドサーカス株式会社）
• List Finder（株式会社イノベーション）

HubSpotマーケティングハブ®（Hubspot)

HubSpotマーケティングハブ®は、Hubspot社が提供するマーケティングオートメーション（MA）ツールです。コンテンツ管理、メールマーケティング、SEO、ソーシャルメディア連携、分析など豊富な機能を統合した包括的なプラットフォームです。

インバウンドマーケティングには特に適正があり、施策の効率化を図りながら、リード育成・顧客転換率の向上に寄与します。また、CRMとの連携によりマーケティングから営業まで顧客情報を一元管理でき、顧客エンゲージメントの強化を支援します。

SATORI（SATORI株式会社）

SATORIは、SATORI株式会社が展開する、匿名訪問者へのアプローチも可能にする国産MAツールです。Webサイトに計測タグを埋め込むだけで運用を開始でき、シンプルなインターフェースでリードの獲得・育成を自動化します。

見込み顧客の新規獲得に強く、メールアドレスを持たない匿名ユーザーへの働きかけも可能です。

Adobe Marketo Engage（アドビ株式会社）

Adobe Marketo Engageは、アドビ株式会社が提供する、グローバルで定評のあるエンタープライズ向けMAツールです。リード管理やスコアリング、高度にパーソナライズされたメール配信、Web上での顧客体験の最適化など、マーケティング施策を包括的に自動化できます。

Salesforceなど主要CRMとの連携にも優れており、大規模なキャンペーン運用や詳細な分析が可能です。

BowNow（クラウドサーカス株式会社）

BowNowは、クラウドサーカス株式会社が提供する、低コストと使いやすさを両立した国産MAツールです。国内導入社数No.1を誇り、多くの企業に信頼されています。

シンプル設計で、専門知識がなくても導入・運用しやすく、無料プランから段階的に利用できます。必要最小限の機能に絞りつつもWebサイト訪問の見える化やメール配信など基本機能は網羅しており、マーケティングリソースが限られた企業でも無理なく活用可能です。

List Finder（株式会社イノベーション）

List Finderは、株式会社イノベーションが提供する、BtoBマーケティングに特化した国産MAツールです。シンプルな操作性にこだわって開発されており、初心者でも扱いやすい設計になっています。

Webサイト訪問者の解析やメール配信、フォーム作成など必要な機能を備え、有望な見込み客の抽出から育成までを支援します。フリープランの提供や手厚いサポートも備えており、初めてのMA導入でも安心です。

SFA/CRMツール

SFA/CRMツールのおすすめ4選は以下の通りです。

• Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン)
• Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）
• eセールスマネージャー Remixes Cloud（ソフトブレーン株式会社）
• Mazrica Sales（株式会社マツリカ）

Salesforce Sales Cloud（株式会社セールスフォース・ジャパン)

Salesforce Sales Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、グローバルでトップシェアを持つクラウド型CRM/SFAプラットフォームです。

見込み客から契約に至るまで営業プロセス全体を一元管理でき、商談状況の可視化や売上予測など高度な分析機能を備えています。特に高いカスタマイズ性と豊富な外部連携（AppExchangeのエコシステムを含む）により、企業の業務フローに柔軟に適応します。

Zoho CRM（ゾーホージャパン株式会社）

Zoho CRMは、ゾーホージャパン株式会社が提供する、コストパフォーマンスに優れた多機能なクラウド型CRMです。顧客管理や商談管理、ワークフローの自動化、分析機能など営業支援に必要な機能を幅広く備えています。

豊富なAPI連携や自社の他サービス（Zohoスイート）との統合により、顧客データからサポート、プロジェクト管理まで一元化が可能です。

eセールスマネージャー Remixes Cloud（ソフトブレーン株式会社）

eセールスマネージャー Remixes Cloudは、ソフトブレーン株式会社が提供する、日本の営業現場に合わせて開発された国産CRM/SFAです。

顧客情報や案件進捗の一元管理はもちろん、日報作成やスケジュール管理、名刺管理、社内SNS（タイムライン）など、営業支援機能を幅広く搭載しています。一度入力した情報を様々な帳票や分析に活用できる「シングルインプット・マルチアウトプット」設計で、入力負荷を軽減します。

Mazrica Sales（株式会社マツリカ）

Mazrica Salesは、株式会社マツリカが提供する、AIを搭載した先進的な国産SFA/CRMです。 ドラッグ＆ドロップで案件を管理できる直感的なUIと、営業担当者の入力負荷を軽減する自動データ取得機能を備えています。

蓄積された営業データをAIが分析し、受注確度の高い案件や対応が遅れている案件をアラートで通知するなど、現場の意思決定を直接支援します。さらにGoogle WorkspaceやMicrosoft 365との連携により、メールやスケジュール情報を統合できるのが魅力です。

オンライン商談ツール

オンライン商談ツールのおすすめ5選は以下の通りです。

• bellFace（ベルフェイス株式会社）
• Zoom（Zoomビデオコミュニケーションズ）
• Microsoft Teams（Microsoft）
• Google Meet（Google）
• meet in（ミートイン）

bellFace（ベルフェイス株式会社）

bellFaceは、ベルフェイス株式会社が提供する、オンライン営業（商談）に特化したWeb会議システムです。対面に近いコミュニケーションを遠隔で実現しつつ、移動時間の削減に貢献します。また、商談内容はSalesforceなどと連携して自動で記録可能です。

顧客側にアプリのインストールや複雑な操作は不要で、専用ページからわずか数秒で接続できます。そのため、顧客に負担がかからない点も魅力です。

そのほかにも、資料の共有や同時閲覧（シンクロプレゼン）、オンライン名刺交換、トークスクリプト表示、商談録画（RecLog）など、営業現場向けの実践的な機能を多く搭載しています。

Zoom（Zoomビデオコミュニケーションズ）

Zoomは、Zoomビデオコミュニケーションズが提供するオンライン会議ツールです。高品質な音声と映像に定評があり、世界的に利用されています。

1対1の打ち合わせから数百人規模のウェビナーまで安定して対応でき、PCやスマートフォンから共有リンクをクリックするだけで簡単に参加可能です。画面共有、録画、チャット、ブレイクアウトルームなど豊富な機能を備え、遠隔地同士でも円滑なコミュニケーションを実現します。

Microsoft Teams（Microsoft）

Microsoft Teamsは、Microsoft社が提供する、Microsoft 365に含まれるコミュニケーションプラットフォームです。チャット、ビデオ会議、ファイル共有を統合し、OutlookやOfficeアプリと連携して、会議のスケジュール管理や共同編集を容易に行えます。

さらに画面共有や録画などの機能で社内外との円滑なオンライン会議を実現し、チームごとのチャネルで常時チャットによる情報共有も可能です。エンタープライズ向けのセキュリティと管理機能が充実しており、Microsoftエコシステムを利用する企業に適したツールです。

Google Meet（Google）

Google Meetは、Googleが提供するGoogle Workspaceに含まれるWeb会議ツールで、手軽にオンライン会議を開催できます。Chromeなどブラウザから参加でき、参加者側の専用アプリや追加プラグインは不要です。

GoogleカレンダーやGmailとの統合により、招待や会議参加がスムーズに行えます。画面共有やリアルタイム字幕、録画（特定プラン）などの機能を備え、シンプルな操作で効率的なリモート会議を実現します。

meet in（ミートイン）

meet inは、株式会社 meet inが提供する、オンライン商談に適した国産Web会議ツールです。専用URLを発行して共有するだけで会議を開始でき、参加者はダウンロードやログインなしで接続可能です。

さらに営業向けに、電子契約のための電子印鑑機能やオンライン名刺交換、AIによる自動文字起こしなど充実した機能を備えています。5,000社以上での導入実績があり、その手軽さと実用性から高く評価されています。

インサイドセールスツールを選ぶ際の比較ポイント

インサイドセールスツールを選ぶ際にどのようなポイントを意識すべきか、それぞれ詳しく解説します。

目的・業務内容にあっているか

インサイドセールスツールを導入する際は、自社が抱える課題や目的に合致するツールを選ぶことが大切です。 ツールが導入目的に合っていないと、期待どおりの効果を得ることは難しいでしょう。

まずは自社のインサイドセールスの業務フローを可視化し、ボトルネックとなっている業務を洗い出すことから始めましょう。その後、洗い出した業務ごとに優先順位をつけることで、ツール導入が必要な業務を特定できます。これにより、ツール選定において重要視すべき機能や項目の見極めが可能となります。

導入目的別のおすすめツールの例は以下のとおりです。

コストがサービスに見合っているか

ツール選定時には、サービス内容がコストに見合っているかを確認することも大切です。長期的戦略が求められるインサイドセールスでは、導入時の初期費用だけでなく、月々のランニングコストも重要な検討事項となります。長期的に見ると、予想以上のランニングコストがかかってしまう恐れがあるためです。

ただし料金の安さだけで選ぶと、自社が求める機能が搭載されていなかったり、充分なサポートを受けられなかったりする可能性があります。たとえ費用が多少高くても、自社の課題や目的と適合し、必要な機能が搭載されているのなら、費用対効果は高いと言えるでしょう。

単純なコストだけで判断せず、サービス内容との妥当性を見極め、比較検討することが大切です。

サポート体制が整っているか

インサイドセールスツールを選ぶ際は、サポート体制の充実さも重要な比較ポイントの一つです。フォロー体制が不十分だとツールを充分に活用しきれず、コストばかりがかかってしまい、営業課題の解決につながらない可能性があります。

ツールの機能には、専門的な知識がないと使いこなせないものも少なくありません。専門知識のある人材が自社にいない場合は、サポート体制の手厚いツールを選ぶのがおすすめです。

また導入時だけでなく、導入後のサポート体制が整っているかどうかを確認することも重要です。長期的なサポートを受けられるか、迅速に対応してくれるサポートデスクが整備されているか、FAQをまとめたサポートサイトはあるかなど、事前にしっかりと確認しておきましょう。