コールセンターシステムの導入で売上が3倍に！成功企業の事例とシステム選定のコツ

コールセンターシステムの導入は、顧客満足度の向上だけでなく、企業の売上を劇的に伸ばす強力な武器になります。しかし、どのシステムを選び、どう運用すれば成果に繋がるのか悩む担当者様も多いでしょう。本記事では、売上3倍を達成した企業の成功事例から、システム選定の具体的なポイント、導入後の実践的ノウハウまでを徹底解説します。

コールセンターシステムの導入で売上3倍を実現した企業事例

コールセンターは、もはや単なる顧客からの問い合わせ窓口ではありません。戦略的なシステム導入と活用によって、顧客満足度の向上と売上拡大を両立する「プロフィットセンター」へと進化しています。本章では、実際にコールセンターの改革によって驚くべき成果を上げた企業の事例を3つの視点からご紹介します。大手企業の劇的な改革から、中小企業やBtoB企業が実践できる具体的な成功ストーリーまで、自社の課題解決と成長のヒントがここにあります。

大手ECサイトがコールセンター改革で達成した驚異の成果

大手アパレルECサイトA社は、急速な事業拡大に伴いコールセンターが顧客対応に追われ、機会損失の増大という課題に直面していました。電話が繋がりにくい「あふれ呼」が多発し、顧客満足度の低下も深刻な問題でした。そこで同社は、最新のコールセンターシステム導入による抜本的な改革を決断しました。

最大の成功要因は、CTIシステムとCRM（顧客関係管理）システムを完全に連携させた点です。これにより、着信と同時に顧客の購入履歴や過去の問い合わせ内容がオペレーターのPC画面に自動表示される「ポップアップ機能」を実現。顧客情報を確認する手間が省け、一人ひとりの顧客に合わせたスムーズで質の高い応対が可能になりました。さらに、通話内容をAIがリアルタイムでテキスト化し、キーワードを分析。顧客が関心を示した商品や潜在的なニーズを即座に把握し、アップセルやクロスセルに繋げるトークスクリプトを導入しました。これらの施策により、同社のコールセンターは目覚ましい成果を上げています。

結果として、コールセンター経由の売上は3倍に増加。顧客満足度も大幅に向上し、企業のブランドイメージ向上にも大きく貢献しました。

中小企業でもできる！月商1億円突破の成功ストーリー

従業員50名規模で健康食品の通販事業を展開するB社は、限られた人員での電話対応に限界を感じていました。特に、新規顧客獲得後のフォローが手薄になり、リピート購入に繋がらないことが経営課題でした。そこで同社は、コストを抑えながら多機能を実現できるクラウド型のコールセンターシステムを導入しました。

B社の成功の鍵は、アウトバウンド機能の戦略的活用にあります。システムに蓄積された購買データを分析し、「初回購入から1ヶ月経過した顧客」「3ヶ月以上購入のない休眠顧客」といったリストを自動で抽出。それぞれのリストに対し、オペレーターが効果的なタイミングでフォローコールを行いました。特に、クリックトゥコール機能（PC画面の電話番号クリックで発信できる機能）やプレディクティブコール機能（システムが自動で一斉発信し、繋がったコールのみをオペレーターに接続する機能）を活用し、架電効率を飛躍的に向上させました。これにより、少ないオペレーターでも多くの顧客にアプローチすることが可能になったのです。

この取り組みの結果、休眠顧客からの引き上げ率が25%向上し、顧客生涯価値（LTV）は1.7倍に増加。リピート売上が安定的に積み上がったことで、念願だった月商1億円を突破しました。小規模な組織でも、データに基づいた戦略的なアプローチで大きな成果を出せることを証明した事例です。

BtoB企業のインバウンド営業強化で契約率が劇的向上

法人向けにSaaS型勤怠管理システムを提供するC社では、Webサイトからの資料請求や問い合わせといったインバウンドリードへの対応が課題でした。問い合わせ後、営業担当者が対応するまでに時間がかかり、商談化する前に競合他社に流れてしまうケースが多発していたのです。

この課題を解決するため、C社はコールセンターをインサイドセールス部門として再定義し、SFA（営業支援システム）と連携可能なコールセンターシステムを導入しました。Webサイトからの問い合わせがあると、即座にインサイドセールス担当者に架電タスクが自動で割り振られ、1時間以内のコールを徹底。CTI連携により、SFA上の顧客情報を確認しながら通話できるため、リードの課題や状況を的確にヒアリングし、質の高い商談を創出できるようになりました。

さらに、全通話を録音し、AIによる音声解析で「導入時期」「予算」「課題」といったキーワードを抽出。有望なリードを自動でスコアリングし、優先順位を付けてフィールドセールスに引き継ぐ仕組みを構築しました。これにより、営業プロセス全体が効率化され、契約率が大幅に向上しました。

結果として、リードからの契約率は2倍に跳ね上がり、売上も前年比で180%の成長を達成。コールセンターが単なる受け身の窓口ではなく、能動的に商談を創出する営業組織の中核として機能することを示した好例です。

売上向上に直結するコールセンターシステムの必須機能

コールセンターシステムと一言で言っても、その機能は多岐にわたります。ここでは、単なる電話業務の効率化に留まらず、企業の売上向上に直接的なインパクトを与えるために不可欠な4つの必須機能について、その役割と効果を具体的に解説します。

顧客情報の一元管理とCRM連携

売上向上の基盤となるのが、顧客情報を一元的に管理し、有効活用することです。個々の顧客の状況を深く理解し、一人ひとりに合わせた最適なアプローチを行うことで、顧客満足度と収益性を同時に高めることができます。

多くの企業では、顧客情報をCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）で管理しています。最先端のコールセンターシステムは、これらの外部システムとシームレスに連携する機能を備えています。CTI（Computer Telephony Integration）機能により、着信と同時に顧客の氏名、過去の購入履歴、問い合わせ履歴、対応中の案件といった情報をPC画面に自動でポップアップ表示させることが可能です。これにより、オペレーターは「いつもお世話になっております、〇〇様」と即座にパーソナライズされた対応を始めることができ、顧客に安心感と信頼感を与えます。過去の経緯を何度も説明させる手間を省き、スムーズなコミュニケーションを実現することは、顧客体験を大幅に向上させ、アップセルやクロスセルの絶好の機会を創出します。

通話録音と音声解析による品質改善

オペレーターの応対品質は、顧客満足度、ひいては企業の売上に直結する重要な要素です。しかし、応対スキルは属人化しやすく、組織全体で標準化することが難しいという課題がありました。この課題を解決するのが、通話録音と音声解析機能です。

全ての通話を録音・保存する機能は、トラブル発生時の証拠保全やコンプライアンス遵守という基本的な役割に加え、オペレーター教育の貴重な教材となります。特に近年注目されているのが、AIを活用した音声解析技術です。この技術は、録音された音声データを自動でテキスト化し、内容を分析します。例えば、成果を上げているトップオペレーターの話し方（話速、声のトーン、沈黙の時間など）やキーワードを分析し、その特徴を他のオペレーターの育成に活用することができます。また、「キャンペーン」「解約」といった特定のキーワードや、顧客の感情（喜び、怒り、不満など）を自動で検出し、管理者にアラートを出すことも可能です。これにより、応対品質の問題点を早期に発見し、トークスクリプトの改善や的確な指導を行うことで、コールセンター全体のパフォーマンスを飛躍的に向上させることができます。

リアルタイムモニタリングとKPI管理

コールセンターのパフォーマンスを最大化するためには、現状を正確に把握し、データに基づいて改善策を講じることが不可欠です。リアルタイムモニタリング機能とKPI管理機能は、そのための羅針盤となります。

リアルタイムモニタリング機能は、各オペレーターの稼働状況（通話中、後処理中、待機中など）、入電数、待ち呼数（応答を待っている顧客の数）、応答率といったコールセンター全体の状況を、ダッシュボードで視覚的に把握できる機能です。スーパーバイザー（SV）は、この情報を基に、応答待ちが長くなっている場合にサポートに入ったり、特定のオペレーターの通話時間が長引いている際にアドバイスを送ったり（ウィスパリング機能）と、迅速かつ的確な介入が可能になります。これにより、機会損失を防ぎ、常に最適なリソース配分を維持することができます。

さらに、成果を継続的に向上させるためには、KPI（重要業績評価指標）を設定し、その達成度を追跡することが重要です。コールセンターにおける主要なKPIには以下のようなものがあります。

これらのKPIを定点観測し、PDCAサイクルを回すことで、コールセンターは単なるコストセンターから、売上を生み出すプロフィットセンターへと変貌を遂げるのです。

オムニチャネル対応で顧客満足度アップ

現代の顧客は、電話だけでなく、メール、Webサイトのチャット、SNS、LINEなど、多様なチャネルを利用して企業とコミュニケーションを取ります。これらの複数の顧客接点を連携させ、一貫した顧客体験を提供するのが「オムニチャネル」の考え方です。

従来のコールセンターシステムでは、電話は電話、メールはメールと、チャネルごとに対応が分断されがちでした。しかし、オムニチャネル対応のシステムでは、全てのチャネルからの問い合わせ履歴を一元的に管理し、どのオペレーターが対応しても、過去の経緯を瞬時に把握することができます。例えば、顧客がWebサイトのチャットで問い合わせた後、後日電話で連絡してきた場合でも、オペレーターはチャットでのやり取りを全て確認した上で応対を開始できます。顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、ストレスのないスムーズなコミュニケーションが実現します。このようなシームレスな顧客体験は、顧客満足度を劇的に向上させ、企業のブランドイメージを高めます。満足度の高い顧客は、リピート購入や知人への紹介といった行動を通じて、企業の長期的な売上成長に大きく貢献してくれるのです。

おすすめコールセンターシステム5選

ここでは、数あるコールセンターシステムの中から、特に売上向上や業務効率化で高い実績を誇るおすすめのシステムを5つ厳選してご紹介します。それぞれの特徴や機能、料金体系を比較し、自社の課題解決に最適なシステムを見つけるための参考にしてください。

MiiTel（ミーテル）の特徴と導入メリット

MiiTelは、AIによる音声解析技術を強みとするクラウドIP電話＆クラウドコールセンターシステムです。特にインサイドセールスや顧客対応の品質向上に大きな効果を発揮します。全ての通話を自動で録音・文字起こしし、AIが内容を解析してトークの改善点を可視化することで、これまでブラックボックス化しがちだったオペレーターの対応内容を客観的に評価・改善できるようになります。

Salesforceやkintoneといった主要なCRM/SFAツールとの連携もスムーズで、顧客情報と通話内容を一元管理できる点も大きな魅力です。これにより、顧客へのアプローチ精度を高め、営業活動全体の効率化を実現します。

導入に関する詳しい情報は、こちらのページでご確認いただけます。

楽天コネクト SmartDeskの機能と料金

楽天コネクト SmartDeskは、楽天グループの豊富なノウハウを活かして開発されたクラウド型のコンタクトセンターシステムです。電話、メール、チャット、SMSといった複数のチャネルを統合管理できるオムニチャネル対応が最大の特徴で、顧客一人ひとりに合わせた柔軟なコミュニケーションを実現します。

直感的に操作できるインターフェースと、柔軟なカスタマイズが可能なIVR（自動音声応答）機能により、小規模から大規模まで、あらゆるコールセンターのニーズに対応可能です。顧客情報や対応履歴を一画面で確認できるため、オペレーターはスムーズで質の高い顧客対応に集中できます。

BIZTEL（ビズテル）の評判と導入事例

BIZTELは、10年以上の運用実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。その最大の強みは、稼働率99.9%以上を保証するシステムの安定性と信頼性にあります。電話という企業の重要インフラを安心して任せられることから、金融機関や自治体など、高いセキュリティと安定性が求められる業界でも数多く導入されています。

機能の拡張性にも優れており、事業の成長に合わせて席数を増やしたり、必要な機能を追加したりすることが容易です。また、在宅勤務やリモートワークへの対応も万全で、場所に縛られないコールセンター運営を実現します。

高い評価を得ているサポート体制

導入前から導入後まで、専門スタッフによる手厚いサポートが受けられる点も高く評価されています。システムの専門知識がない担当者でも安心して導入・運用できる体制が整っており、「サポートが迅速で丁寧」といった口コミが多く見られます。

幅広い業種での導入事例

BIZTELは、その安定性と柔軟性から、多様な業種・業界で導入されています。

• 通販・EC業界：繁忙期に合わせた柔軟な席数の増減でコストを最適化。
• 人材サービス業界：候補者との円滑なコミュニケーションと対応履歴の一元管理を実現。
• 金融・保険業界：高いセキュリティ要件を満たし、顧客との重要な通話を確実に記録・管理。

より詳細な導入事例については、BIZTELの公式サイトで確認することができます。

Zendesk Talkのグローバル対応力

Zendesk Talkは、世界中で利用されているカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」に統合された電話サポート機能です。Zendeskが提供するメール、チャット、FAQなどの他チャネルとシームレスに連携し、問い合わせ情報を一元管理することで、一貫性のある質の高い顧客体験を提供します。

特に優れているのがグローバル対応力です。世界中の電話番号を簡単に取得でき、海外の顧客ともスムーズな通話が可能です。多言語対応のIVR設定も可能なため、グローバルに事業を展開する企業や、海外からの問い合わせが多い企業にとって最適なソリューションと言えるでしょう。

Amazon Connectのコスト削減効果

Amazon Connectは、Amazon Web Services（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスです。最大の特徴は、初期費用やライセンス費用が一切不要で、実際に利用した時間や電話番号の数に応じて料金が発生する完全従量課金制である点です。これにより、スモールスタートが可能となり、特に中小企業や繁忙期と閑散期の差が激しいビジネスにおいて、劇的なコスト削減効果が期待できます。

また、AWSの他のサービス（AIサービスのLex、データストレージのS3など）と簡単に連携できるため、カスタマイズ性が非常に高いのも魅力です。ドラッグ＆ドロップの簡単な操作で問い合わせフローを設計でき、AIチャットボットや音声認証といった最新技術を柔軟に組み込むことが可能です。

コスト構造の比較

技術的な知見が必要な場面もありますが、その圧倒的なコストパフォーマンスと拡張性は、多くの企業にとって大きなメリットとなるでしょう。サービスの詳細はAmazon Connectの公式サイトでご覧いただけます。

コールセンターシステム選定の5つのポイント

コールセンターシステムの導入は、顧客満足度の向上や業務効率化、ひいては売上拡大に直結する重要な経営判断です。しかし、市場には多種多様なシステムが存在し、どの製品が自社に最適かを見極めるのは容易ではありません。ここでは、システム選定で失敗しないために必ず押さえるべき5つの重要なポイントを、具体的な視点とともに詳しく解説します。

4.1 自社の業務規模と予算に合った選択

コールセンターシステムを選定する上で最も基本的なステップは、自社の現状を正確に把握することです。オペレーターの人数、想定されるコール数、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の業務比率などを洗い出し、事業規模に見合ったシステムを選びましょう。 小規模なチームで始めるならスモールスタートに対応できるクラウド型、大規模なセンターを運営するなら機能のカスタマイズ性が高いオンプレミス型も視野に入りますが、近年はクラウド型でも大規模に対応できるサービスが増えています。

予算については、初期費用と月額のランニングコストを総合的に評価する必要があります。単に価格が安いという理由だけで選ぶのではなく、必要な機能が標準搭載されているか、将来的な拡張にどれくらいの費用がかかるかまで見通すことが重要です。

料金体系の比較

システムの料金体系は主に「ID課金制」と「同時接続数課金制」に大別されます。それぞれの特徴を理解し、自社の運用スタイルに合ったプランを選びましょう。

既存システムとの連携性を確認

コールセンターシステムは、単体で利用するよりも既存の社内システムと連携させることで、その真価を最大限に発揮します。特に、CRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）との連携は、顧客情報の一元管理とスムーズな情報共有を実現するために不可欠です。

CTI（Computer Telephony Integration）機能によって、着信時に電話番号と紐づく顧客情報をPC画面に自動でポップアップ表示させることができれば、オペレーターは過去の対応履歴や購買履歴を瞬時に把握できます。 これにより、顧客を待たせることなく、一人ひとりに最適化された質の高い応対が可能になります。

4.2.1 主要な連携対象システムとメリット

• CRM/SFA：顧客情報や対応履歴を一元管理し、全社で共有することで、一貫性のある顧客対応を実現します。
• MAツール：マーケティング活動で得た見込み客情報をシームレスに連携し、効果的なインサイドセールスを展開できます。
• ビジネスチャットツール：スーパーバイザーへの質問や他部署へのエスカレーションを迅速に行い、問題解決のスピードを向上させます。
• FAQシステム：問い合わせ内容に応じて関連するFAQをオペレーター画面に表示し、回答の均質化と迅速化を支援します。

導入を検討しているシステムが、自社で利用中の各種ツールとAPI連携できるか、公式サイトで確認したり、問い合わせたりして事前に必ずチェックしましょう。

サポート体制と導入実績をチェック

コールセンターシステムは導入して終わりではなく、安定的に運用し続けることが重要です。そのため、提供ベンダーのサポート体制は極めて重要な選定基準となります。導入時の初期設定や操作トレーニングはもちろん、運用開始後にトラブルが発生した際の対応時間や連絡手段（電話、メール、チャット）などを事前に確認しましょう。

また、導入実績も信頼性を測る上で重要な指標です。特に、自社と同じ業界や同程度の企業規模での導入事例が豊富にあれば、同様の課題を解決してきたノウハウが蓄積されている可能性が高いと言えます。 公式サイトの導入事例ページなどを参考に、どのような課題をどのように解決したのかを確認することで、導入後の成功イメージを具体的に描くことができます。

セキュリティ対策と法令遵守

コールセンターでは顧客の氏名や連絡先、場合によってはクレジットカード情報など、機密性の高い個人情報を取り扱います。 そのため、システムのセキュリティ対策は万全でなければなりません。データの暗号化、アクセスログの管理、IPアドレスによるアクセス制限といった基本的な機能に加え、国際的な情報セキュリティ規格である「ISO/IEC 27001（ISMS）」や「プライバシーマーク」などの第三者認証を取得しているかどうかも重要な判断材料です。

特にクラウド型のシステムを利用する場合は、提供事業者のセキュリティレベルが自社のセキュリティポリシーを満たしているかを厳しくチェックする必要があります。 また、個人情報保護法や特定商取引法といった関連法規を遵守した運用が可能かどうかも、必ず確認してください。

将来的な拡張性と柔軟性

ビジネスは常に変化し、成長するものです。コールセンターの規模も、事業の拡大に伴ってオペレーターの増員や拠点の追加が必要になる可能性があります。そのため、システム選定時には、将来的な事業拡大に柔軟に対応できる拡張性があるかを見極めることが不可欠です。

例えば、最初は10席でスタートしても、数年後には50席、100席へとスムーズに拡張できるか。電話だけでなく、メールやチャット、SNSなど新たなチャネルを追加する必要が出てきた際に、迅速に対応できるか。こうした将来のニーズを見据え、柔軟にプラン変更や機能追加ができるシステムを選ぶことが、長期的な視点でのコスト最適化にも繋がります。特にクラウド型のシステムは、オンプレミス型に比べて席数の増減に柔軟に対応しやすいというメリットがあります。

コールセンターシステムの導入を成功させる実践的ノウハウ

コールセンターシステムは、導入して終わりではありません。むしろ、導入は成功に向けたスタートラインです。高機能なシステムを導入しても、それを現場が使いこなし、継続的な改善活動に繋げなければ、期待した売上向上は実現しません。ここでは、導入を確実に成功へと導くための、3つの実践的なノウハウを詳しく解説します。

段階的導入で現場の混乱を防ぐ方法

新しいシステムの一斉導入は、現場オペレーターの負担増や操作ミスを招き、一時的に生産性が低下するリスクを伴います。こうした混乱を避け、スムーズな移行を実現するためには、段階的な導入プロセスが極めて重要です。

スモールスタートで着実に

まずは特定のチームや限定された業務範囲から導入を開始する「スモールスタート」を推奨します。 例えば、まずはインバウンドの一部のチームから、あるいは特定の製品に関する問い合わせ対応から、といった形で範囲を限定します。これにより、問題が発生した場合の影響範囲を最小限に抑えつつ、新システムへの習熟度を高めることができます。スモールスタートで得られた知見や課題を次のステップに活かすことで、全社展開をより円滑に進めることが可能になります。

テスト期間とフィードバック収集

本格稼働の前に、必ず十分なテスト期間を設けましょう。この期間中に、システムの基本操作の習熟はもちろん、実際の業務フローに沿って運用し、問題点や改善点を洗い出します。特に重要なのが、現場のオペレーターや管理者（SV）から積極的にフィードバックを収集することです。操作性に関する意見、業務フローとの不整合、追加してほしい機能など、現場の生の声こそがシステムを最適化する鍵となります。収集したフィードバックを基に設定を調整し、運用ルールを改善することで、現場の納得感を高め、本格導入後の定着を促進します。

オペレーター教育とモチベーション管理

コールセンターの品質は、最終的にオペレーター一人ひとりの対応力にかかっています。そのため、システムの導入と並行して、オペレーターのスキルアップとモチベーション維持に注力することが不可欠です。

体系的な研修プログラムの構築

オペレーター教育は、単なるシステム操作研修に留まりません。企業の顔として顧客と接するために必要な、多岐にわたるスキルを網羅した体系的な研修プログラムを構築しましょう。

• 基礎研修：ビジネスマナー、正しい敬語の使い方、発声方法など、コミュニケーションの基本を学びます。
• 商品・サービス研修：取り扱う商材に関する深い知識を習得し、顧客のあらゆる質問に的確に答えられるようにします。
• システム操作研修：CRM/CTIシステムの操作方法、情報検索の手順、応対履歴の入力ルールなどを学びます。
• ロールプレイング研修：実際の顧客対応を想定した模擬演習を繰り返し行い、実践的な対応スキルを磨きます。特に、クレーム対応など難易度の高いケースの訓練は重要です。

これらの研修を、座学（Off-JT）と現場での実践指導（OJT）を組み合わせながら継続的に行うことで、オペレーターのスキルを高いレベルで平準化させることができます。

モチベーション向上のための具体的な施策

オペレーターのモチベーション低下は、応対品質の悪化や離職率の増加に直結する深刻な問題です。 常に高い意欲を持って業務に取り組んでもらうために、以下のような施策を積極的に導入しましょう。

• 明確で公正な評価制度：応対品質、顧客満足度、処理件数といった客観的な数値指標に基づいた評価制度を設けます。 評価基準を明確にし、オペレーターに開示することで、目標意識を高め、業務への前向きな姿勢を促します。
• インセンティブと表彰制度：目標を達成した個人やチームに対して、インセンティブ（報奨金）を支給したり、社内表彰を行ったりすることで、努力が報われる環境を作ります。
• 定期的なフィードバック：管理者（SV）が定期的に1on1ミーティングを実施し、個々のオペレーターの良かった点や改善点を具体的にフィードバックします。 一方的な指示ではなく、対話を通じて本人の気づきを促し、成長をサポートすることが重要です。
• キャリアパスの提示：オペレーターからリーダー、SV、マネージャーへとステップアップできるキャリアパスを明確に示し、長期的な目標を持って働ける環境を整えます。
• 働きやすい環境作り：快適な休憩室の整備や定期的なストレスチェックの実施など、心身ともに健康に働ける職場環境を整えることも、モチベーション維持において非常に重要です。

PDCAサイクルを回す改善プロセス

コールセンターの運営は、一度仕組みを作ったら終わりではありません。市場や顧客のニーズは常に変化しており、それに対応し続けるためには、継続的な業務改善活動、すなわちPDCAサイクルを回し続けることが不可欠です。

PDCAサイクルとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」という4つのプロセスを繰り返し行うことで、業務の品質と生産性を継続的に高めていくためのフレームワークです。

このように、データに基づいて客観的に現状を分析し、仮説検証を繰り返していくことで、コールセンター全体のパフォーマンスを継続的に向上させ、売上拡大に繋げていくことができるのです。

よくある質問（FAQ）

Q1. コールセンターシステムの導入費用はどれくらいですか？

A1. 料金体系はシステムによって大きく異なり、初期費用が無料のクラウド型から、大規模なオンプレミス型まで様々です。月額費用も1席あたり数千円から数万円と幅があるため、自社の予算と必要な機能を見極めて選定することが重要です。

Q2. 小規模な企業でもコールセンターシステムは導入できますか？

A2. はい、可能です。近年は1席から契約できるクラウド型のコールセンターシステムが主流となっており、中小企業やスタートアップでも低コストかつスピーディーに導入できます。

Q3. 在宅コールセンターの構築は可能ですか？

A3. 可能です。インターネット環境さえあればどこでも利用できるクラウド型システムを選べば、在宅勤務やサテライトオフィスでのコールセンター運営が実現します。これにより、採用地域の拡大やBCP対策にも繋がります。

Q4. CRMと連携するメリットは何ですか？

A4. 顧客情報や過去の対応履歴を電話着信時に自動で表示できるため、オペレーターはスムーズで質の高い顧客対応が可能になります。情報入力の手間も削減でき、業務効率が大幅に向上します。

Q5. 導入までにかかる期間はどれくらいですか？

A5. クラウド型システムの場合、最短で即日〜数日で利用開始できるサービスもあります。ただし、既存システムとの連携や詳細な設定を行う場合は、数週間から1ヶ月程度の準備期間を見ておくとよいでしょう。